社区居家养老服务规范生活照料.docxVIP

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社区居家养老服务规范第2部分：生活照料

1范围

本文件规定了社区居家养老生活照料服务合法合规、基本要求、服务提供、智慧应用和分析评价改进

等要求。

本文件适用于社区居家养老生活照料服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件不可缺少的部分。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改内容）适用于本文

件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630-1995消防安全标志设置要求

GB/T33168-2016社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169-2016社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB50763-2012无障碍设计规范

JGJ450-2018老年人照料设施建筑设计标准

DB44T1518-2015社区居家养老服务规范

T/ZHIQSA002.1-2022社区居家养老服务规范通用要求

3术语和定义

3.1生活照料daycare

生活照料服务是指为老年人提供日常生活照料服务，确保享受服务的老年人能享有舒适、清洁卫生、安全的日常生活，使老年人在社区居住的环境中得到健康照料。包括居家保洁、洗涤服务、饮食照料、上门

理发、送餐服务、个人护理、助浴服务、代办服务及陪同外出等。

4合法合规

开展社区居家养老生活照料服务工作应遵守国家、地方相关法律法规和政策。

5基本要求

5.1服务组织

服务组织应符合T/ZHIQSA002.1的要求，应制定完善的管理制度，确保生活照料服务的规范实施。

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5.2资源提供

服务组织应确定并提供生活照料服务所需的设施设备、环境、人力等资源。

5.2.1设施设备

生活照料服务所需设施设备配置应符合GB/T33169的要求。

服务组织应维护生活照料的设施，包括消防器材、无障碍设施、技防、照明、防滑、紧急呼叫、卫生

消毒、急救等安全防护设施，确保服务环境的卫生整洁、安全健康。

5.2.3人员配置

服务组织应确定并配备生活照料服务所需的工作人员，以有效提供相应服务。

5.2.3.1管理人员

a）管理人员应具有生活照料养老项目管理的经验（需提供相关经历证明、培训证明)；

b）应具有良好的健康安全意识、道德素养以及突发事件的组织协调能力；

c）每年应参加T/ZHIQSA002.1要求的养老服务管理培训活动。

5.2.3.1服务人员

a）应符合各类生活照料服务所需的专业技能要求，并提供能力证明；

b）医护人员应取得卫生专业执业资格证书并保持有效；

c）应具备良好的职业道德素养和沟通能力；

d）应保护老年人隐私；

e）应规范提供范围内的生活照料服务。

6服务提供

6.1服务内容

社区居家养老生活照料服务包括但不限于3.1列明的服务。

6.3服务过程

服务组织应建立各类生活照料服务规范，确保老年人了解享受生活照料服务的基本过程要求。

应在核实老年人的信息后，提供生活照料服务。

6.3.1服务确定

根据老年人需求，服务组织应编制服务计划或方案。需应时，服务计划或方案应获得政府部门审批。

方案应包括但不限于：

a)服务内容；

b)服务场所；

c)服务提供安排、方式和时间；

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d)服务人员配置；

e)所需设施设备；

f)风险说明和其他注意事项等。

服务组织应与老年人或其合法监护人签订生活照料服务协议，内容可包括服务项目、时限、人员、服务费

用等。

6.3.2过程要求

服务人员应按生活照料服务规范，为老年人提供合格的服务。

本标准的附录A《生活照料服务指引》，提供了社区居家养老在生活照料服务方面的指南。

6.3.3服务跟踪

服务组织应应保留生活照料的服务过程的成文信息。

6.4应急处置

服务组织应按照应急预案的策划，实施应急情况处置，应保留处置过程的成文信息

6.5满意度评价

服务组织应在生活照料场所，采取适宜的服务满意度评价方式，以获得老年人对生活照料服务满意的

评价信息。

注：服务满意度评价方式，如：调查表、服务确认表、意见表、语音频、询问记录等；

服务周期内没有接到老年人、监护人及监管机构的投诉，可视为服务满意。

7智慧平台应用

7.1可根据老年人生活照料服务特点，提供线上服务，例如：服务预约、老年人状况问询等；

7.2政府提供的服务项目，应在信息平台记录服务过程信息。

7.3通过联网生活照料场所的设施，向老年人宣传民生政策、养老信息、健康知识、法规宣导、阅读等服务。

7.4建立并维护与老年人的关系，了解老年人需求，及时提供优质的服务

8分析评价和改进

8.1生活照料服务的评价，按照T/ZHIQSA002.1要求