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企业客户关系管理系统的优化及实施策略

TOC\o1-2\h\u7942第1章企业客户关系管理系统概述 4

238301.1客户关系管理系统的定义与发展 4

8621.2企业实施客户关系管理系统的必要性 4

289431.3客户关系管理系统的主要功能模块 4

16530第2章客户关系管理系统优化策略 5

65822.1客户数据管理优化 5

171342.1.1数据清洗与整合 5

179982.1.2数据分析与挖掘 5

103082.1.3数据安全与隐私保护 5

170382.2客户细分与精准营销 5

260742.2.1客户细分方法 6

198182.2.2精准营销策略 6

272792.2.3营销渠道优化 6

325342.3客户服务与支持优化 6

18702.3.1服务流程优化 6

164342.3.2服务渠道拓展 6

307372.3.3服务质量监控与改进 6

254072.3.4客户关怀策略 6

31233第3章客户关系管理系统实施准备 6

150523.1项目团队组建与培训 6

326193.1.1确定团队成员 6

66523.1.2团队成员培训 7

227023.1.3制定团队协作机制 7

231273.2系统选型与评估 7

85273.2.1确定选型标准 7

64013.2.2市场调研与候选系统筛选 7

314323.2.3系统评估与选择 7

119823.3预算与资源规划 8

109713.3.1预算编制 8

168423.3.2资源规划 8

8554第4章系统需求分析与规划 8

10714.1用户需求调研 8

189814.1.1调研对象 8

50884.1.2调研内容 8

288134.1.3调研方法 9

181414.2系统功能需求分析 9

289514.2.1客户信息管理 9

215924.2.2销售管理 9

21734.2.3市场营销管理 9

18594.2.4客户服务管理 9

231654.2.5数据分析报表 9

201244.3系统功能需求分析 9

213904.3.1响应时间 9

247634.3.2数据处理能力 9

259484.3.3系统容量 9

47184.3.4系统安全性 9

235624.3.5系统稳定性 9

18350第5章系统设计与开发 10

149815.1系统架构设计 10

212895.1.1总体架构 10

159835.1.2技术选型 10

7645.1.3网络架构 10

287795.2数据库设计与建模 10

195305.2.1数据库选型 10

30315.2.2数据库建模 10

216625.2.3数据库设计规范 10

84985.3系统模块设计与开发 10

202725.3.1客户管理模块 10

124725.3.2联系人管理模块 10

55145.3.3合同管理模块 11

99925.3.4服务管理模块 11

240965.3.5销售管理模块 11

132615.3.6报表与分析模块 11

186465.3.7系统管理模块 11

29368第6章系统集成与测试 11

308606.1系统集成策略 11

249166.1.1集成目标 11

271696.1.2集成原则 11

124126.1.3集成步骤 12

318936.2系统测试方法与步骤 12

139466.2.1测试目标 12

315356.2.2测试方法 12

120516.2.3测试步骤 12

168466.3系统上线与切换 12

84686.3.1上线准备 12

53316.3.2上线实施 13

156366.3.3切换策略 13

20803第7章客户关系管理系统培训与推广 13

265117.1培训计划与实施 13

325307.1.1培训目标 13

288027.1.2培训对象 13

242507.1.3培训内容 13

197547.1.4培训方式 13

52537.1.5培训时间与地点 13

32327.1.6培训评估 1