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银行工作人员半年度工作总结范本

在银行里本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我

认真体会到对提高基本业务能力非常重要，规范日常业务操作，提高

自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意

的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都

是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各

类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事

和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?首先，学

会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，

我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以

设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样

到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己

是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，

但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最

富有的!

多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，

使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿

站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让

心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能

力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、

性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压

抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自

然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫

鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽

的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山

泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己

的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。再次，学会

欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。

和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升

你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想

着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的

长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容

心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、

热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也

很洒脱;要能做到以德报怨。

记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥

有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情

会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工

作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让

你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带

着快乐的心情上岗!”

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻

的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都

会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介

绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况

能够有效的避免风险出现。

近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认

识不够深刻的表现。该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题

有：

1)柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。疏

忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得

特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认

真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日

期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有

效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存

款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会

造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过

程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情

况下才提交。

2)原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。原始凭

证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依

据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取

利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我

们办理