A人寿公司健康险营销策略优化实施保障综述4000字 .pdf

A人寿公司健康险营销策略优化实施保障综述

目录

A人寿公司健康险营销策略优化实施保障综述1

1.1理念保障1

1.1.1塑造企业营销文化1

1.1.2树立现代化营销理念2

1.2组织保障2

1.2.1完善培训组织和薪酬体系建设2

1.2.2完善客户服务体系建设3

1.3技术保障4

1.4制度保障5

1.1理念保障

理念保障从塑造企业营销文化、树立现代化营销理念两个方面落实。

1.1.1塑造企业营销文化

优秀的企业营销文化可以为企业提供理想的内部环境，促进企业持续稳定的

成长，从实现企业的战略发展目标。为员工提供良好的发展空间，吸引和稳定

优秀人才，使公司充满活力，创造竞争优势。

优秀的企业文化首先要加强信用文化建设。保险产品受到市场的批评，客户

对保险产品缺乏信心。保险产品的无形性和客户无法享受合同约定的利益，是客

户为规避风险购买的承诺服务。这就决定了“诚信是每个保险公司的首要质

量条件，是每个保险公司的灵魂。如果客户在投保后无法从保险公司获得赔偿和

责任，那么投保人持有的保险单就像一张空白纸。因此，A公司必须把企业的使

命放在各个层面，对客户和社会负责，做一个诚信的企业。

优秀的企业文化离不开树立正确的价值观。所有的经营活动都必须按照国家

法律法规的规定在一个企业内进行，作为法律合规管理的一部分，将理念渗透到

各部门、各环节的营销活动中。无论是产品开发设计还是后期理赔服务，都自觉

接受监管部门的监管，并要求公司全体员工依法作为个人行为准则，仅限于保险

行业，稳定经营，长远发展，使企业价值最大化。

优秀的企业文化也必须注重服务文化的建设。服务文化贯穿于售前、售中和

售后保险的全过程。在销售前，要规范办公礼仪、电话礼仪等外部服务礼仪，让

顾客感受到企业的文化差异和专业服务质量，提高企业的竞争力。在销售和售后，

保持一致。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低在很大程度上决定了服务质量

的高低。它影响着保险产品的评价和选择，尤其是推广服务。服务文化是赋予保

险产品和服务以文化内涵，使客户在购买保险产品和服务时能够享受到保险产品

和服务所蕴含的文化和意义，实现与客户的精神沟通。

1.1.2树立现代化营销理念

现代营销观念的确立必须以顾客需求为导向，确立差异化的产品和服务战略,

包括树立一体化的营销观念、树立服务营销观念、树立服务营销观念。树立网络

营销观念，树立关系营销观念。企业必须具备长期保持差异化的能力和机制，以

支持差异化战略，实施专业化运营和服务，信任客户，制造市场可以信任的产品

和服务。同时，要深刻认识到企业营销不仅仅是企业营销部门的工作，同时也是

一项要求企业各部门共同努力，以动态的市场理念来应对不断变化的医疗保险方

场，满足市场需求的任务。在互联网时代，借助现代“互联网+”和科技水平，

充分利用公司的“神行太保应用，提升客户服务体验和满意度，围绕医疗、食

品、生活、线路、游戏、财富等各个方面开展道德生活，从需求出发，将渗透到

我们客户产品和服务的方方面面，与客户建立良好的长期合作关系，最大化客户

转移价值，提升企业竞争力，实现企业与客户的双赢。

1.2组织保障

组织保障从完善组织培训和薪酬体系建设、客户服务体系建设两个方面落实。

1.2.1完善培训组织和薪酬体系建设

为加强培训体系建设，应建立职业培训管理队伍，包括建立内部专职教师队

伍。建立职业培训管理队伍，建立健全培训管理体系。同时，从知识、行为、绩

效、满意度四个方面对培训效果进行评价，评价结果作为优化教材内容、提高教

师素质、提高教师素质的依据。改进教学方法，完善培训组织和操作。其次，建

立合理的培训组织结构。培训机构结构的建设主要是针对直线管理，明确各级的

职责和义务，以满足各级培训管理的需要,招聘优秀的专业讲师。完善课程体系，

组建专业团队。课程体系包括标准化培训和非标准化培训，标准化课程的组织。

它必须与公司价值观保持一致。它必须整合企业文化、企业发展历史和经营原则，

以及企业对行业和社会的责任感，使企业价值观能够融入到每个员工的职业素质

中。非标准课程的组织根据需要定。培训部定期组织研讨会，收集和讨论会展

行业从业人员遇到的问题，总结可行的方法，形成有效使用的非标准课程。A公

司可根据基础知识和实验经验对非标准课程进行分类，然