银行2024年上半年工作总结(4篇) .pdfVIP

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银行2024年上半年工作总结

____上半年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速

健康成长的半年,这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代

发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务

知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工

作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我

得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给

予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性

的学习、改善,并不断进步。

现将工作状况总结如下:

首先,在思想与工作上,我能够更加用心主动地学习招行的各项

操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻

感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本

以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调

的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三

拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意

市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,透过对客户的研究

从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的

努力来维护好每一位客户。

其次,在技能方面,我个人也能够用心投入,训练自己,这半年

中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严

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格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在

平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。

对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与

熟练的同事相比还有必须的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧

练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的

业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户

带给方便、快捷、准确的服务。

第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家

庭中,用心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,

无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴

水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、

相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。

第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品

外,更重要是出售其无形产品--服务,银行的各项经营目标需要透过

带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好

银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法

定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的

需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打

动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程

中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质

要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更

是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的

小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱

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怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心

地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促

进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被

动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角

度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需

要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,

要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门

招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要思考如

何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记记风险,在服务

过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规,防

止过头服务。

最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销

是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的

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