服务调度班大学习大讨论考试2附有答案.docx

服务调度班大学习大讨论考试2[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.接到客户诉求工单（包括12398投诉、12398其他类、95598重复投诉、95598投诉、12398预警）后（）个小时内由区局供电服务中心副主任或镇街供电服务中心副主任及以上人员首次联系客户（保存录音备查），核实情况并组织开展现场调查和妥善处理客户问题。[单选题]*

A、2

B、3

C、1(正确答案)

D、4

2.《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后（）小时内复电。[单选题]*

A、24小时(正确答案)

B、12小时

C、6