超市服务心得体会范文 .pdfVIP

超市即超级市场，一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、

排队收银结算,以经营生鲜食品、日杂用品为主的商店。下面为大

家搜集整理的超市服务心得体会，希望大家喜欢!

篇一我是一个在农村长大的孩子，家里虽然没有很优越的生

活条件，可从小到大爸爸妈妈也没有让我吃过什么苦头。虽然家

境不是太好，可爸爸妈妈宁愿自己受苦，也不愿意让我在外面受

委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，还要受人家的气。因此，

一直没有同意我留在外面打工。经过了大约一个星期的时间我才

说服了爸爸妈妈同意我假期打工。

其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的

目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的

双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践

让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，

培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的

东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在

大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。

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暑期的中午，烈日当头，酷热难当，可这一切都不能动摇我

要打工的决心!我找到了高中时的好友，一块开始了我们的打工之

旅。

刚开始时，我对自己的期望值很高，没有月薪两千就不干。

可是经过艰难的寻找，很多的地方的招聘都是有工作经验者优先，

有关负责人一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你们先回去等

消息，如果有需要的话，我们会通知你的。”就这样我们被别人

忽悠了好多次，经历了多次面试的失败。最后，我认真总结了自

己失败的原因。主要有两个方面：一个是自己眼高手低，自身素

质并没有达到一定的水平;另一个方面是自己没有给自己一个很好

的定位，没有找准自己的位置。吸取了前面多次的教训，在接下

来的面试中，由于我谦虚谨慎的表现，终于被一家超市的经理看

中，选去那家很大的超市做服务员。

在我还没有正式到超市上班之前，就有一个长辈跟我说：

“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级

之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以

前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。

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不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快

熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理

感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。

当然，平静的工作中也会有一段小插曲。记得有一次，快下

班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有缺货什么的，我们

就做一块聊起天来了。很不幸，，被值班的经理看到了。结果，

他把我们叫到办公室训了一顿。呵呵，当然这样的事情就发生了

这一次。以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个

教训了!即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，

随便找个地方就谈东论西的。

在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、

公司的形象。即使做到了这些也算不上是一个优秀的服务员，更

多的还有下边的体会。

一、不能破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。

自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的

规定就是：早9：00到晚9：00的上班时间，不能串岗，不能和

同事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定

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呢。其中最最重要的是你的服务态度。服务员对顾客的态度一定

要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才

能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价

不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，

对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出

的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，

等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。也许是因为我比较

爱问问题，同事和领班都对我刮目相看，竖起大拇指夸我爱学习。

二、做事积极。在超市做理货员，还是很忙的。特别是星期

一、星期二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供货商都在

这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都送货过来，每到

这时候都很忙。很多货物卸下来就放在收货处，仅有几个人在收

货处是忙不过来的，他们既要验货又要把货运到货架上去。这就

给我提供了一个很好的表现自己的机会。每到这时我都很积