质量管理常用的工具与方法 .pdfVIP

●掌握因果图和罗列图的使用方法;

●掌握关联图的特点、分类和绘制方法；

●熟悉系统图的应用范围和绘制方法；

●了解PDPC发的特点、份额里和应用范围；

因果图又名“鱼刺图”,由日本著名的质量管理专家石川兴发明.因果图是用来思量和显

示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达,便于解决问题。

普通而言，因果图的程序主要有五个:

第一，简明扼要地规定结果。

第二，规定可能原因的主要类别。

第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。

第四，寻觅所有下层次的原因,并画在相应的主枝上,然后继续寻觅。

第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们

开展进一步的研究。

图1所示的是因果分析图。

从图1可见，首先要画一个粗箭头,把问题放到右边，作为结果框的输出.如电灯不亮,

需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。然后再逐一细查原因，

步步深化。灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因.这种

分析的思路就是因果图的思路。

罗列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行罗列而作出的简单图示.

普通而言，罗列图主要有三个用途：

第一,按重要性顺序显示出每一个项目对整个问题的作用。

第二，提出识别改进的机会.

第三，用最小的努力获得最大的成功。

2000年，台州某热水器厂商开辟出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5

秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。但在试

验过程中，浮现了一个问题，即关键发热零件有时会蓦地烧掉。

要查出上述问题的原因，可以用罗列图表进行分析。

拉弧25125176。9％

功率不合格3728888。3％

掉膜1630493.3%

端面不平1031496.3%

其他12326

从表1可见，首先，统计最近发生的所有问题,统计出各种制品中的共326个残

缺品；其次,再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37

个，发热膜脱落的有16个,端面不平有10个，还有12个是由于其他原因.再次，做一个

累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来.

图2所示的是数据计算出来后，罗列图就基本完成。

罗列图的目的,在于抓住关键的少数。从图2可以看出,80％摆布的区域是A区

,80%~90%是B区，90%~100％是C区。因拉弧不合格占生产总数的10。3%,占缺

陷总数的比率为76.9％，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加

以解决。

因果图、罗列图和罗列表的联合应用,通常能够解决不少问题。

现状调查找出存在的主要问题罗列图

原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图

确认原因从全部原因中找出主要原因罗列图

制定对策针对主要原因制定措施计划对策表

从表2可见，联用两图一表时，常用的步骤有四个:

首先，调查现状，用罗列图找出主要原因；

其次，用因果图进行原因分析；

再次，用罗列图确认原因;

最后，针对主要原因，使用对策表制定措施计划。

通过层层递进的方式，十分有助于问题的解决。对于拥有大量现场数据的企业，特别可

以采用这种方法。由于简单实用，这种方法得到泛博企业的认可和使用.

新QC的七大手法，是指1977年诞生于日本的七