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质量管理（一）—阶段测评1

1.单选题

1.13.0

产品质量的最终裁判者是()

您答错了

a



产品质量监督部门

b



公司领导

c



产品设计人员

d



顾客

【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致

力于当前及潜在的顾客需要。

1.23.0

将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指()

您答错了

a



程序

b



过程

c



流程

d



管理

1.33.0

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()

您答对了

a



赋予特性

b



必须特性

c



线性特性

d



魅力特性

【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会

引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

1.43.0

企业的“治理”主要解决的是()

您答错了

a



企业管理人员的激励与约束问题

b



企业技术人员的激励与约束问题

c



企业一般员工的激励与约束问题

d



企业经理层的激励与约束问题

【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本

所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业

经理人员来管理公司的日常经营活动。

1.53.0

创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为()

您答错了

a



提高绩效标准

b



第一绩效标准

c



卓越绩效标准

d



管理绩效标准

1.63.0

下列费用中属于预防成本的是()

您答错了

a



进货测试费

b



质量等级的评审费

c



对测试设备的评价费

d



试制产品质量的评审费

【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量

进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量

管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。

1.73.0

根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()

您答错了

a



理化方面的特性

b



时间方面的特性

c



安全方面的特性

d



社会方面的特性

【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的

刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防

磁等。

1.83.0

中国质量协会于2001年参照美国奖建立了()

您答错了

a



中国质量管理奖

b



中国国家质量奖

c



全国质量管理奖

d



亚洲质量管理奖

1.93.0

企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单

纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标()

您答错了

a



社区

b



顾客

c



公众

d



利害相关者

1.103.0

股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活

动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了下列哪种关系()

您答对了

a



领导—被领导

b



委托—代理

c



利益

d



治理

1.113.0

戴明于1986年在其哪一本书中提出