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质量管控反馈制度模板

一、目的

为了加强产品质量管控，及时发现和解决生产过程中出现的质量问题，提高产品质

量，确保企业可持续发展，特制定本反馈制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括生产、技术、采购、销售、售后服务等各个部门。

三、职责与分工

1.生产部门：负责生产过程中的质量控制，对生产过程中的质量问题进行及时反

馈。

2.技术部门：负责产品设计、工艺改进、质量问题的技术分析和解决。

3.采购部门：负责供应商的质量管理，对供应商的质量问题进行反馈。

4.销售部门：负责收集客户反馈的质量信息，对客户投诉的质量问题进行反馈。

5.售后服务部门：负责处理客户投诉，对客户反馈的质量问题进行跟踪和解决。

6.各部门负责人：负责本部门的质量管理工作，对部门内的质量问题进行指导和

解决。

四、反馈渠道

1.内部反馈：员工在工作中发现质量问题，应立即向所在部门的质量管理人员报

告，质量管理人员应及时上报部门负责人。

2.跨部门反馈：当质量问题涉及到其他部门时，发现问题的人员应将问题反馈给

相关部门的质量管理人员，质量管理人员应及时上报部门负责人。

3.外部反馈：客户投诉的质量问题，由售后服务部门负责收集和反馈，售后服务

部门应及时将问题反馈给相关部门。

五、反馈流程

1.发现问题：员工在工作中发现质量问题，应立即向所在部门的质量管理人员报

告。

2.初步判断：质量管理人员对问题进行初步判断，确定问题的性质和严重程度。

3.上报部门负责人：质量管理人员应及时上报部门负责人，部门负责人应高度重

视，组织人员进行调查和分析。

4.分析原因：技术部门负责对质量问题进行技术分析，找出问题的根本原因。

5.制定措施：针对问题的原因，各部门应制定相应的整改措施，并进行实施。

6.跟踪验证：对整改措施的实施效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解决。

7.总结改进：对质量问题进行总结，找出存在的问题，进一步完善质量管理体系，

防止类似问题再次发生。

六、奖惩机制

1.对及时发现和反馈质量问题的人员，给予一定的奖励。

2.对未及时发现和反馈质量问题，导致问题扩大的人员，给予相应的处罚。

3.对故意隐瞒质量问题，造成严重后果的人员，将严肃追究责任。

七、培训与宣传

1.对全体员工进行质量意识培训，提高员工的质量意识。

2.通过内部宣传渠道，加大对质量管控重要性的宣传力度。

3.定期组织质量管控知识培训，提高员工的质量管控能力。

八、本制度解释权归公司质量管理部所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补

充。

九、本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

质量管控反馈制度模板完毕。