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单位信访应急预案方案

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单位信访应急预案方案

单位信访应急预案方案

一、引言

随着社会矛盾的多样化，信访问题也日益凸显，如何应对和处理信访问题成为各单位需要重视的工作内容。为保障单位稳定，维护群众权益，特制定本应急预案方案。

二、工作原则

1.预防为主：加强对信访问题的预警，提前介入，避免矛盾升级。

2.属地管理：明确责任主体，对辖区内信访问题实行属地管理。

3.协同应对：加强各部门间的联动，共同应对信访问题。

4.及时疏导：及时发现、及时疏导、及时解决信访问题。

三、组织机构

1.成立信访应急工作小组：由单位主要领导担任组长，统一指挥信访应急工作。

2.设立信访接待室：负责日常信访接待，记录并解决信访问题。

3.建立信息收集网络：由基层单位负责收集本单位信访信息，及时上报。

4.明确责任部门：各部门指定专人负责信访问题的协调处理。

四、预警机制

1.定期排查：定期对单位内部存在的问题进行排查，了解群众诉求。

2.舆情监测：关注网络舆情，及时掌握信访动态。

3.预警响应：根据预警情况，及时启动相应应急预案。

五、应急措施

1.及时响应：接到信访投诉后，立即组织人员进行处理。

2.现场处置：对信访问题进行现场疏导，维护现场秩序。

3.协调沟通：与信访人保持沟通，了解诉求，争取妥善解决。

4.法律途径：对于涉及法律问题的信访问题，及时咨询法律专业人士，寻求解决方案。

六、应急预案实施

1.预案启动：当出现涉及面广、影响力大的群体性事件时，启动应急预案。

2.分工协作：各部门按照预案分工，协同合作，共同应对。

3.信息报告：及时向上级领导报告事件处置情况，保持信息畅通。

4.结束程序：在事件处置完毕后，由信访应急工作小组负责人申请结束应急状态，经领导批准后实施。

七、后期处置

1.总结评估：事件处置完毕后，对事件进行总结评估，总结经验教训，完善预案。

2.奖励与表彰：对在事件处置中表现突出的个人和单位进行奖励和表彰。

3.整改完善：对事件中暴露出的问题进行整改完善，提高单位应对信访问题的能力。

4.宣传教育：加强宣传教育，提高职工对信访工作的认识，增强其主动参与信访工作的意识。

八、附则

1.预案制定：本预案由单位领导班子审定，报请上级领导批准后实施。

2.预案修订：根据实际情况，定期对预案进行修订，以适应不断变化的信访形势。

3.预案解释：对本预案有疑问或需要进一步解释说明的，请联系单位信访工作负责人。

总之，建立健全信访应急预案是保障单位稳定的重要措施之一。通过有效的预警机制、应急措施和后期处置，可以及时、妥善地处理信访问题，维护群众权益，促进单位和谐发展。

单位信访应急预案方案

一、引言

随着社会的发展，信访已成为人们表达诉求、维护权益的重要途径。然而，信访过程中也存在着一些不确定因素和潜在风险，因此，制定单位信访应急预案方案对于有效应对信访事件、保障信访秩序具有重要意义。本预案旨在明确单位在信访应急过程中的组织结构、职责、处置程序和措施、应急保障等内容，为确保信访工作的及时、高效、有序提供有力保障。

二、组织结构与职责

1.单位信访领导小组：负责领导信访应急工作，确保各项措施的落实。组长由单位主要领导担任，副组长为相关领导或信访部门负责人。

2.信访处置小组：负责信访事件的现场处置，包括接待来访群众、疏导化解矛盾、调查处理问题等。组长由信访部门负责人担任，副组长为相关部门负责人。

3.应急联络小组：负责与相关部门、单位的沟通协调，确保信息畅通、快速响应。组长由办公室负责人担任，副组长为相关部门负责人或指定人员。

4.综合保障小组：负责应急处置过程中的物资保障、后勤服务等工作。组长由综合管理部门负责人担任，副组长为相关部门负责人或指定人员。

三、处置程序和措施

1.接访环节：设立专门的接访场所，安排专人接待来访群众，及时登记、受理信访事项。对于紧急突发事件，应立即启动应急预案，组织处置小组赶赴现场处置。

2.调查环节：对受理的信访事项进行调查核实，了解事件经过、人员伤亡情况、财产损失情况等，并做好相关证据的收集和保存工作。

3.调解环节：根据调查结果，组织双方当事人进行调解，协商解决方案，达成双方满意的协议。如调解不成功，可采取其他合法途径解决。

4.应急处置环节：在信访事件发生过程中，如出现突发情况需要紧急处置时，应立即启动应急预案，组织相关力量进行处置。同时，及时向上级部门报告事件情况，并做好相关记录。

5.善后处理环节：信访事件得