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酒店管理十大原理

酒店管理十大原理

一、彼得原理

每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每

个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对

组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中，

雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上

爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升

为大学校长后，却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官

员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称

职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头

地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业

员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一

定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才

能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也

给企业带来损失。

二、酒与污水定律

酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水;如

果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几

乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。

最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传

染，把果箱里其他苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的

破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一

个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往

是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵

害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设

容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就

能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工

巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头

驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起

来。

三、木桶定律

木桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块

木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组

织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水

平。水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，

最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，

你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问

题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，

你就不得不有所动作。

四、马太效应

《新约马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3

个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见

我。国王回来时，第一个仆人说：主人，你交给我的一锭银子，我已

赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：主人，

你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第

三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢

失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给

第一个仆人，说：凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，

还要给他，叫他多多益善。这就是马太效应，反应当今社会中存在的

一个普遍现象，即赢家通吃。对企业经营发展而言，马太效应告诉我

们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成

为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得

比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要

不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。

五、零和游戏原理

零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一

方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主

要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜

利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。20世纪，人类经历

两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重

的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识

到利已不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局

是可能出现的。但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的

精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵

守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者

自己。

六、华盛顿合作规律