医院满意度调查测评考核标准.docx

医院满意度调查测评考核标准

一、调查目的

本次调查旨在深入了解医院服务质量和患者满意度，通过对医院满意度调查测评考核标准的制定和实施，发现医疗服务中存在的问题，为医院管理提供决策依据，不断提高医疗服务质量，提升患者满意度。

二、调查方式

1.问卷调查：设计具有针对性的问卷，对患者进行面对面或在线调查，收集患者对医院服务各个方面的满意度评价。

2.访谈调查：对医院管理人员、医护人员、患者及其家属进行访谈，了解他们对医院服务质量的看法和建议。

3.观察法：实地观察医院环境、服务流程等，了解医院在服务过程中存在的问题。

4.数据分析：收集并分析医院相关数据，如医疗服务质量、患者投诉情况、患者