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银行柜员个人工作总结范文

我____年调入____银行工作，现任____银行客户经理。从事基层

客户经理工作____年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良

好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。截止____年

底，累计完成贷款合同金额____万元，累计发放贷款____万元，已完

成并回收的贷款____万元，无一笔出现不良。对____银行客户经理这

个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人

____年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：

一、强化理论学习，提升自身综合素质

____年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规

章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和____上级文件精神，在

管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平

和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用

社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了

知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用____知道业务工作

开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风

的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程

度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并

积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工

作环境和内容。在____年到____年之间从____万存款增加到____多万

元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收

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等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续

____年当选优秀客户经理。

二、坚持求实创新，做好各项业务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意

识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客

户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地

的精神，兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的____炼化公司

的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完

整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到____炼化

公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内

协调、克服种.种困难，终于在____年____月份，成功发放个人贷款

____余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人

员保持良好的个人关系。例如在____年底，我一次与____公司某领导

的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购

电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行

了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票

据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了____亿元的票

据业务。

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3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主

任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务

客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便

迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营

业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行

所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当

繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客

户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，

面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存

款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关

系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客

户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际

业务方面，去年结算量为____多万美元，处于支行领先地位;贷款存量

____亿元，其中包括短期____亿元，住房和中长期____亿元，现有的

管户数____多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需

要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进____银行业务经营，

我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广

农户小额信用贷款，宣传____银行的惠农政策、服务承诺。本着