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银行客户经理年度工作总结8篇

银行客户经理年度工作总结(1)

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用

爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营

销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公

司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜

在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。

冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插

播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。

但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我

当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的

话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告

以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。

比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报

的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电

信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师

与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务

等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避

重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务

品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵

律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，

有百分之百的信心让客户满意。

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双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信

号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与

该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将

96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困

难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我

当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放

电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调

工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，

给了客户一份满意的答卷!

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人

关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网

方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务

的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支

持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和

分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关

人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信

合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，

联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对

此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加

大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，

历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每

条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。(番禺营业部经理招聘)

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营

业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约

30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任

洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不