- 1、本文档共28页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS03.120.10
CCSA00
4501
南宁市地方标准
DB4501/T0009—2023
县(市、区)、开发区消费者满意度
测评规范
Specificationforevaluationofconsumersatisfactionincounties
(cities,districts)anddevelopmentzones
2023-03-10发布2023-04-10实施
南宁市市场监督管理局发布
DB4501/T0009—2023
目次
前言II
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5测评方法2
5.1指标体系与权重2
5.2调查方式2
5.3抽样设计2
5.4问卷设计4
5.5调查实施4
5.6数据处理5
5.7测评分析报告6
附录A(资料性)消费者满意度指标8
附录B(资料性)消费者满意度调查问卷9
附录C(资料性)消费者满意度体验暗访调查问卷12
附录D(资料性)座谈会访谈大纲18
I
DB4501/T0009—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由南宁市市场监督管理局提出、归口并宣贯。
本文件起草单位:南宁市市场监督管理局、广西标准化协会。
本文件主要起草人:李善钦、邵惠宁、周莉、尹学兵、马霞、谢宏昭、陆妃妃、范玉琛。
II
DB4501/T0009—2023
引言
本文件是为持续助力营造安全、放心的消费环境,更好地反映消费者诉求,发现消费环境建设中
的短板弱项,进一步激发消费活力潜力,提振消费信心,促进消费提质扩容,提升消费者满意度和体
验感而制定的。
本文件在使用单一问卷调查方法开展满意度测评工作的基础上,新增了体验暗访、座谈会的方法
来弥补问卷调查存在的缺陷,完善满意度测评的方式方法,提高回收数据的可靠性,以便更深入地掌
握存在的不足并提出有利的改进措施。
III
DB4501/T0009—2023
您可能关注的文档
- 安徽省建设用地使用标准编制说明.pdf
- TGXAS-广西桂南地区葡萄大棚设施促早栽培技术规程及编制说明.pdf
- 钢轨超声波探伤仪解读.pdf
- DB37T4165 中小型灌排泵站运行管理规程.pdf
- DB41T-禽畜饲养-豫西脂尾羊.pdf
- QSRJ001-2021 制冷装置用小型压力容器.pdf
- DBJ53T96-2018 云南省装配式建筑评价标准.pdf
- DB62T4584-2022 绿色食品旱地谷子生产技术规程.pdf
- DB45T1659-2017 何首乌组培苗生产技术规程.pdf
- DB50T1080-2021 公共机构能源消耗定额 (3).pdf
- 2023-2024学年广东省深圳市龙岗区高二(上)期末物理试卷(含答案).pdf
- 2023-2024学年贵州省贵阳市普通中学高一(下)期末物理试卷(含答案).pdf
- 21.《大自然的声音》课件(共45张PPT).pptx
- 2023年江西省吉安市吉安县小升初数学试卷(含答案).pdf
- 2024-2025学年广东省清远市九校联考高一(上)期中物理试卷(含答案).pdf
- 广东省珠海市六校联考2024-2025学年高二上学期11月期中考试语文试题.pdf
- 2024-2025学年语文六年级上册第4单元-单元素养测试(含答案).pdf
- 2024-2025学年重庆八中高三(上)月考物理试卷(10月份)(含答案).pdf
- 安徽省安庆市潜山市北片学校联考2024-2025学年七年级上学期期中生物学试题(含答案).pdf
- 贵州省部分校2024-2025学年九年级上学期期中联考数学试题(含答案).pdf
文档评论(0)