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*图6-3宝洁公司首页网站页面分析宝洁的产品介绍页面坚持画面简洁，重点突出的原则，每帧页面均按照平面广告的要求设计制作。在页面设计上，每帧页面只有一个兴趣中心，且按照经典平面广告技法使之位于黄金分割处，兴趣中心一般都是与产品相关的人物特写，它们或是表情欢娱，或是亲情四溢，使人一目之瞥，便能神注其间，这种着重从视觉效果出发，将网站做成系统屏幕广告的做法，在众多网站中独具特色。网络营销策略任何一个公司的经营始终是和信息流、资金流及物流这三个要素紧密结合在一起的。这三个环节的流畅运行才形成了整个商业系统的良性循环，理想化的网络营销正是借助网络实现了这一点。公司在网站建设上下了很大的工夫，努力使自己的网站与产品相协调配套。（１）对象分析：以中青年为主，扩展为不同年龄段消费者和不同收入阶层，拓展顾客群体的深度和广度。（２）市场开拓：在市场上已有较高的声誉和良好的口碑，大力开拓中青年消费市场、大中学生市场、中等收入阶层市场和具有较高文化水准的职业层市场。（３）分渠道销售：作为全球500强的跨国公司，在世界各地都有分公司和销售网。发展定位宝洁表示：互联网呈指数级成长，这是消费者寻求信息和娱乐的地方，客户在哪里，我们的公司就要到哪个地方去。在产品宣传上，宝洁堪称“全球最大的广告主”，如今大举上网，成效卓然。综其目前站点的结构和价值取向，宝洁网站也许将成为网上最大的个人美容指导和卫生保健品咨询站，日化用品博览会和电子商务中心。本章节内容总结本章的重点是掌握网站的建设过程、网页策划的原理。熟悉网站推广的一些常用方法，从而对网站营销策略有更进一步的了解。作业及练习思考题：1、试分析企业网站在企业网络营销中的作用。2、简述网站策划的一般过程。3、简述网页策划的原则。4、目前有哪几种网站推广方法？各有什么优势？5、竞价排名是什么？有何特点？作业及练习实践操作题：为自己设计并制作一个个人网站，并给出推广方案。网络营销实用教程

专业课程教师姓名：职务：第七章网络营销产品及顾客服务策略本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略，介绍了如何根据网络顾客的需求，采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。本课知识点网络营销产品层次概念网络营销产品的分类(重点)网络营销产品选择策略(重点)网络营销产品组合策略网络营销品牌经营策略网络营销中顾客的需求特征网络在客户服务中的应用(重点)FAQ在客户服务中的应用EMAIL在客户服务中的应用第1节网络营销产品概述网络营销产品的5个层次核心利益层次有形产品层次期望产品层次附加产品层次潜在产品层次网络营销产品的分类网络营销产品的分类有形产品无形产品数字产品网络服务第2节网络营销产品策略网络营销产品选择策略1．信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等）2．需求高度个性化的商品3．独特的商品，如创新新产品或地方特产等网络营销产品选择策略4．购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍等5．名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品等6．适合竞价的商品，如原材料、汽车等产品组合策略产品组合的概念它是指网络营销企业向网络目标市场所提供的全部产品或业务的组合或搭配。产品组合策略产品组合策略√扩充产品组合策略√缩减产品组合策略√产品延伸策略网络品牌经营策略网络品牌的开发√网络品牌要有一定的表现形态√网络品牌需要一定的信息传递手段√网络品牌价值的转化网络品牌经营策略网络品牌的开发√企业网站中的网络品牌建设√电子邮件中的网络品牌建设和传播√网络广告中的网络品牌推广√有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销中的网络品牌推广网络品牌经营策略网络品牌的开发√用病毒式营销方法推广网络品牌√提供电子刊物和会员通讯√建立网络营销导向的网络社区第3节网络营销服务策略顾客的需求特征了解整个过程需要了解企业产品、服务的信息需要企业帮助解决问题接触企业人员网络在客户服务中的应用常见的应用产品及服务介绍会员注册优惠及折扣服务在线投诉在线交易在线调查在线技术支持、培训交易安全顾客论坛FAQ在客户服务中的应用FAQ的设计①FAQ的分类②在企业网站上建立FAQ③FAQ页面设计FAQ在客户服务中的应用设计FAQ时的注意事项①有哪些信誉好的足球投注网站功能应与网站规模相适应②有哪些信誉好的足球投注网站