2024年机房技术支持服务协议范例版.docx

2024年机房技术支持服务协议范例版A版

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1服务范围

1.2定义与解释

第二条服务内容

2.1技术支持服务

2.2维护与升级服务

2.3培训与咨询服务

第三条服务期限与时间

3.1服务期限

3.2服务时间

第四条服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员配置

第五条技术支持响应时间

5.1电话支持响应时间

5.2现场支持响应时间

第六条服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式与期限

第七条服务品质保证

7.1服务满意度

7.2服务品质改进

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.2必威体育官网网址期限

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止与续签

第十二条一般条款

12.1适用法律

12.2合同的完整性与互斥性

12.3通知与送达

第十三条客户服务和技术支持

13.1客户服务

13.2技术支持

第十四条附加条款

14.1其他附加服务

14.2附加条款的生效条件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1服务范围

（1）技术支持服务：供应商应提供24小时×7天的电话支持服务，以及必要的现场支持服务，以解决客户在使用机房设备、软件及系统时遇到的技术问题。

（2）维护与升级服务：供应商应定期对客户的机房设备、软件及系统进行维护和升级，确保其正常运行。

（3）培训与咨询服务：供应商应为客户的技术人员提供培训，提高其技术水平，同时为客户提供咨询服务，解答客户在机房管理、技术支持等方面的疑问。

1.2定义与解释

（1）供应商：指与客户签订本合同，提供技术支持服务的法人或其他组织。

（2）客户：指与供应商签订本合同，接受技术支持服务的法人或其他组织。

（3）机房设备：指客户用于数据处理和通信的物理设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

（4）软件：指客户使用的操作系统、数据库、中间件等软件产品。

（5）系统：指客户的IT系统，包括硬件、软件及网络等组成部分。

第二条服务内容

2.1技术支持服务

（1）供应商应提供24小时×7天的电话支持服务，响应时间不超过15分钟。

（2）供应商应在接到客户现场支持请求后的4小时内派出技术人员到现场进行支持。

2.2维护与升级服务

（1）供应商应定期对客户的机房设备、软件及系统进行维护，确保其正常运行。

（2）供应商应在必要时为客户的软件及系统进行升级，提高其性能和稳定性。

2.3培训与咨询服务

（1）供应商应为客户的技术人员提供培训，培训内容包括但不限于机房设备的使用、维护和故障排除等。

（2）供应商应为客户提供咨询服务，解答客户在机房管理、技术支持等方面的疑问。

第三条服务期限与时间

3.1服务期限

本合同的有效期为三年，自合同签字之日起计算。

3.2服务时间

（1）电话支持服务时间为24小时×7天。

（2）现场支持服务时间为工作日的9:00至18:00。

第四条服务人员

4.1服务人员资质

供应商应确保提供给客户的服务人员具备相关的技术资质和经验，能够胜任服务工作。

4.2服务人员配置

供应商应根据客户的需求，配置足够数量的服务人员，确保服务质量。

第五条技术支持响应时间

5.1电话支持响应时间

供应商应在接到客户电话支持请求后的15分钟内做出响应。

5.2现场支持响应时间

供应商应在接到客户现场支持请求后的4小时内派出技术人员到现场进行支持。

第六条服务费用与支付

6.1服务费用

（1）供应商应根据客户的需求，提供详细的服务费用报价。

（2）服务费用包括技术支持服务费、维护与升级服务费、培训与咨询服务费等。

6.2支付方式与期限

（1）客户应按照供应商提供的发票金额，通过银行转账的方式支付服务费用。

（2）服务费用的支付期限为发票开具之日起30日内。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

（1）供应商应对在提供技术支持服务过程中获取的客户的商业秘密、技术秘密等信息予以必威体育官网网址。

（2）供应商应对客户的机房设备、软件及系统的运行状况、故障信息等进行必威体育官网网址。

8.2必威体育官网网址期限

供应商的必威体育官网网址义务自客户相关信息披露之时起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第九条违约责任

9.1违约行为

（1）供应商未按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准的，应承担违约责任。

（2）客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任。

9.2违约责任承担

（1）供应商违约的，应根据实际情况，承担相应的赔偿责任。

（2）客户违约的，应支付迟延支付服务费用的利息，并承担因此给供应商造成的损