供应链第二章--产品与服务供应链战略.ppt

*;第一节市场与竞争;第一节市场与竞争;第一节市场与竞争;第一节市场与竞争;;第一节市场与竞争;第一节市场与竞争;供应链管理;第一节市场与竞争;第一节市场与竞争;第二节供应链战略类型;第二节供应链战略类型;第二节供应链战略类型;第二节供应链战略匹配;第二节供应链战略类型;第二节供应链战略类型;第二节供应链战略匹配;第二节供应链战略类型;;;第三节供应链战略匹配;第三节供应链战略匹配;第一步：了解顾客需要

明确服务的细分市场上顾客的需要

细分市场

细分市场的需求

细分市场的超市类别举例

7-Eleven/Wal-Mart

世纪联华/联华超市/快客

麦德龙

;第一步：了解顾客需要

顾客需要的属性

每一次需要的产品数量（批量）

Quantityofproductneededineachlot

顾客可以容忍的响应时间

Responsetimecustomerswilltolerate

所需产品的多样性

Varietyofproductsneeded

所需的服务水平

Servicelevelrequired

产品价格

Priceoftheproduct

预期产品更新速度

Desiredrateofinnovationintheproduct;第一步：了解顾客需要

顾客需要的总体属性

需求的不确定性（DemandUncertainty）

顾客对某个产品需要/需求的不确定性

将需求不确定性对应到供应链不确定性

潜在的需求不确定性（Implieddemanduncertainty）

由于需求不确定性引起的、要求供应链必须处理并予以满足的顾客要求

需求属性影响潜在的需求不确定性

应急需求产品（Emergencyproduct）

稳定需求产品（交货期较长的同样产品sameproductwithalongleadtime）

;第一步：了解顾客需要

潜在需求不确定性通常与顾客的需求和供应链试图满足的顾客需求（服务水平）相关

顾客需求属性的影响

钢铁交易中心：多品种快速响应1周

小型钢铁厂：少品种需求周期长

综合钢铁厂：少品种需求周期几个月

服务水平的影响

服务水平的提高会增加潜在需求不确定性;第一步：了解顾客需要

顾客需求变化

批量大小/Lotsize

响应时间/Responsetime

服务水平/Servicelevel

产品多样性/Productvariety

价格/Price

创新/Innovation;顾客需要;边际收益高，需求预测非常不准确，产品脱销率高(如果产品经营成功)，产品销毁量大(如果产品经营失败);第三节供应链战略匹配;属性;第二步：了解供应链

企业如何满足顾客需求？——供应链需要具备何种能力？

用供应链响应能力来描述供应链

供应链响应能力是指：

对需求大范围波动的响应（respondtowiderangesofquantitiesdemanded）

满足短的交货期meetshortleadtimes

提供多种产品handlealargevarietyofproducts

制造高创新性产品buildhighlyinnovativeproducts

满足高的服务水平meetaveryhighservicelevel;第三节供应链战略匹配;成本;高效率（低成本）;第三节供应链战略匹配;第三步：实现战略匹配

不确定性-响应能力曲线

潜在需求不确定性越高，供应链的响应能力应该越强;第三节供应链战略匹配;第三步：实现战略匹配

设法让供应链响应能力和顾客潜在的需求不确定性落在战略匹配带，从而实现战略匹配

价值链中的其他功能性战略需要支持供应链的响应水平.

战略匹配的两个要点

供应链战略不能脱离竞争战略（thereisnorightsupplychainstrategyindependentofcompetitivestrategy）

给定竞争战略存在一个合适的供应链战略（thereisarightsupplychainstrategyforagivencompetitivestrategy）

;;第二节供应链战略匹配;战略匹配的障碍

多种产品和顾客群

公司面向不同的顾客提供不同的产品

供应链必须可以在既定产品组合和顾客群的情况下，平衡响应水平和效率。

两种方式：

为每一种产品或者顾客群建立不同的供应链

重新设计供应链，以满足每种产品的需求;战略匹配的障碍

产品生命周期

产品的需求特性和顾客群的需求随产品生命周期变化而改变

供应链战略必须随产品生命周期变化而不断改变

例如：制药企业，Intel

随着产品生命周