案场保洁工作流程.docxVIP

案场保洁工作流程

一、制定目的及范围

为确保案场环境整洁、卫生，提升客户体验，特制定本案场保洁工作流程。该流程适用于所有案场的日常保洁工作，包括样板房、销售中心及公共区域的清洁与维护。

二、保洁原则

1.保洁工作应遵循“安全、卫生、效率”的原则，确保保洁人员在工作中遵循安全操作规程。

2.所有清洁用品需符合环保标准，确保对环境和人体无害。

3.保洁工作应定期进行，确保案场始终保持良好状态。

三、保洁流程

1.日常保洁流程

1.1准备工作：保洁人员在上班前需检查清洁工具和清洁剂，确保其完好并符合使用要求。

1.2区域划分：将案场划分为若干清洁区域，明确每位保洁人员的责任区域。

1.3清洁实施：

地面清洁：使用吸尘器清理地面灰尘，随后用拖把进行湿拖，确保地面无污渍。

家具清洁：用干净的抹布和适当的清洁剂擦拭家具表面，注意角落和缝隙的清洁。

玻璃清洁：使用专用玻璃清洁剂和工具，确保玻璃透明无污渍。

卫生间清洁：定期清洁卫生间，使用消毒剂对马桶、洗手池等进行消毒，确保卫生间干净整洁。

1.4垃圾处理：定期清理垃圾桶，确保垃圾及时处理，保持环境整洁。

1.5检查与记录：保洁人员在完成清洁后需对清洁效果进行自检，并记录清洁情况，便于后续跟踪。

2.专项保洁流程

2.1开盘前保洁：在新项目开盘前，需进行全面的深度清洁，包括地毯清洗、墙面擦拭等，确保案场达到最佳展示效果。

2.2节假日保洁：在节假日来临前，需提前安排保洁工作，确保案场在高峰期保持良好状态。

2.3突发事件处理：如遇突发事件（如水管漏水、污渍等），需立即组织人员进行清理，确保案场不受影响。

四、备案与反馈

所有保洁工作完成后，保洁人员需填写《保洁工作记录表》，记录清洁内容、时间及发现的问题。定期召开保洁工作总结会议，收集各方反馈，及时调整保洁流程，提升工作效率。

五、保洁纪律

1.保洁人员职责：保洁人员需遵守工作纪律，按时到岗，认真负责，确保清洁工作高效完成。

2.清洁用品管理：保洁人员需妥善保管清洁工具和清洁剂，定期检查库存，及时补充。

3.客户反馈处理：如客户对保洁工作提出意见，保洁人员需及时记录并反馈给主管，确保问题得到解决。

六、培训与考核

定期对保洁人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。建立考核机制，根据保洁工作质量进行评估，激励优秀员工，促进整体保洁水平提升。

七、总结与改进

定期对保洁工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。通过不断优化保洁流程，提升案场整体形象和客户满意度。

通过以上流程的实施，确保案场保洁工作高效、有序进行，为客户提供一个干净、舒适的环境。