商场保洁员工作职责.docxVIP

商场保洁员工作职责

一、岗位概述

商场保洁员在商场的日常运营中扮演着至关重要的角色，负责维护商场内的环境卫生和整洁，确保顾客在舒适的环境中购物。保洁员的工作不仅影响商场的形象，也直接关系到顾客的购物体验和满意度。

二、核心职责

1.日常清洁

保洁员需定期对商场内的公共区域进行清洁，包括地面、墙面、天花板、扶手、电梯等。使用适当的清洁工具和清洁剂，确保每个角落都能保持干净整洁。

2.垃圾处理

负责商场内垃圾桶的定期清理，确保垃圾及时处理，避免异味和细菌滋生。需定期检查垃圾桶的满溢情况，及时更换垃圾袋。

3.卫生间管理

定期检查和清洁卫生间，确保卫生间内的设施完好，保持干净、无异味。补充卫生纸、洗手液等日常用品，确保顾客使用时的便利。

4.地面维护

对商场内的地面进行定期清洁和保养，使用适当的清洁剂和工具，保持地面的光洁度，防止滑倒事故的发生。

5.突发事件处理

在商场内发生意外情况时，如液体洒落、物品破损等，需及时处理，确保商场环境的安全和整洁，避免对顾客造成影响。

6.设备维护

定期检查和维护清洁设备，如吸尘器、拖把、清洁车等，确保设备的正常运转，及时报告设备故障并进行维修。

7.顾客服务

在工作过程中，需保持良好的服务态度，主动向顾客提供帮助，解答顾客的简单询问，提升顾客的购物体验。

8.安全意识

遵循商场的安全规章制度，确保在清洁过程中不对顾客和自身造成安全隐患。定期参加安全培训，提升安全意识和应急处理能力。

三、工作流程

1.清洁计划制定

根据商场的实际情况，制定每日、每周的清洁计划，合理安排清洁工作，确保各区域的清洁工作有序进行。

2.清洁工具准备

在工作开始前，检查清洁工具和清洁剂的准备情况，确保所需工具齐全，避免因工具不足而影响工作效率。

3.区域划分

将商场划分为若干清洁区域，明确每位保洁员的责任区域，确保每个区域都能得到充分的清洁和维护。

4.定期检查

定期对清洁工作进行检查，确保清洁质量符合商场的标准，发现问题及时整改，提升整体清洁水平。

5.反馈与改进

鼓励保洁员对工作中遇到的问题进行反馈，及时总结经验教训，改进工作方法，提高工作效率。

四、岗位要求

1.身体素质

保洁员需具备良好的身体素质，能够适应长时间的站立和体力劳动，具备一定的耐力和灵活性。

2.责任心

对工作要有高度的责任感，认真对待每一项清洁任务，确保工作质量，维护商场的良好形象。

3.沟通能力

具备良好的沟通能力，能够与同事和顾客进行有效的交流，及时处理顾客的需求和反馈。

4.团队合作

具备团队合作精神，能够与其他保洁员密切配合，确保商场的清洁工作顺利进行。

五、培训与发展

商场应定期为保洁员提供培训，提升其专业技能和服务意识。通过培训，保洁员能够掌握更先进的清洁技术和设备使用方法，提高工作效率和质量。

六、总结

商场保洁员的工作职责涵盖了日常清洁、垃圾处理、卫生间管理等多个方面，确保商场环境的整洁和顾客的舒适体验。通过明确的岗位职责和工作流程，保洁员能够高效地完成各项任务，为商场的运营提供有力支持。