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社区药品安全服务第4部分：小组服务规范

1范围

本部分规定了市社区药品安全小组服务的基本要求、人员要求、服务要求、服务流程和监督管理。

本部分适用于市社区药品安全小组服务工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

小组服务groupworkservice

以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能的一种服务模式。

2.2

长期用药long-termmedication

规律或不规律地持续使用药物达3个月及以上。

2.3

特殊人群specificpopulations

包括妊娠期妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、老年人、肝功能不全患者、肾功能不全患者、驾驶员。

3基本要求

3.1小组服务不应含有商业宣传或与社区药品安全无关的内容。

3.2必威体育官网网址原则应符合专业伦理规范。

4人员要求

4.1人员构成

小组应由工作人员和服务对象组成。工作人员宜包括社工、药师、医师/护士、心理咨询师、健康管理师和志愿者，工作人员资质要求见SZDB/Z350.3-2019《社区药品安全服务第3部分：个案管理服务规范》。服务对象为社区居民。

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4.2工作人员要

求

工作人员应符合以下要求：

a)开展用药指导的工作人员应为符合SZDB/Z350.3-2019《社区药品安全服务第3部分：个案管理服务规范》资质要求的药师或医师；

b)明确工作人员在服务过程的职责范围：医师具有处方权，但无调配处方权；药师具有审核、调配处方权，但无诊断权和修改处方权；护士、心理咨询师及健康管理师无诊断权和处方权；社工和志愿者应在自身专业能力和服务范围内提供服务，不能越权行使处方权和审核权；

c)开展小组活动时，工作人员应统一着装，佩戴工作证；

d)定期参加继续教育培训。

4.3人数要求

以自愿原则招募服务对象，招募人数应为6-15人，招募人数少于6人的不开展小组服务；全年小组服务活动出席率不低于70%。

5服务要求

5.1活动主题

服务实施机构宜根据社区工作站管辖范围内居民疾病数据，或者社工统计分析服务对象需求情况，确定活动主题，包括但不限于以下内容：

a)安全用药知识教育；

b)药物不良反应知识宣传；

c)特殊人群用药专题学习；

d)慢性病用药及防治管理；

e)健康管理教育；

f)家庭过期药品回收；

g)青少年药物依赖预防教育；

h)照顾者经验分享和学习。

5.2活动形式

小组服务包括但不限于以下形式：

a)由医师、药师为服务对象提供医疗指导和药品安全咨询服务；

b)通过服务对象的相互交流与影响，帮助服务对象及其照顾者疏导情绪及交流经验。

5.3活动频次

应按主题确定小组活动频次，一个主题活动一般不少于4节。

5.4服务记录

根据小组服务的工作进展持续填写小组服务记录表（见附录A）。编号方式见SZDB/Z350.1-2019《社区药品安全服务第1部分：建档规范》。

6服务流程

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6.1编制计划

6.1.1明确目标与任务，包括服务目标群体、主要问题、服务内容、服务方式、预期成效。

6.1.2评估服务对象情况，设计服务计划。

6.1.3制定工作进度表，明确各阶段工作任务及时间期限，合理安排每个阶段的服务内容。

6.2人员招募和筛选

6.2.1通过张贴海报、群发通知、打电话、口头邀请招募服务对象。

6.2.2筛选服务对象，并填写基础档案表，建档要求见SZDB/Z350.1-2019《社区药品安全服务第1部分：建档规范》，如服务对象由建档服务转介而来，已填写过基础档案表，则无需再填。

6.3组织实施

6.3.1小组服务准备

6.3.1.1服务开始前一个月，联系社区所在街道工作站和所需资源上级管辖单位，协调预约小组服务场地、医师、护士、药师、心理咨询师、健康管理师。

6.3.1.2服务开始前一周，可通过宣传海报、群发消息、打电话、口头方式将小组服务主题、时间、地点等信息通知服务对象。

6.3.1.3服务开始前半小时，应按照活动主题完成现场的布置和物资准备工作。

6.3.1.4服务开始前，服务对象应填写签到表（见附录B）。

6.3.2小组服务期间

6.3.2.1工作人员应做好场务工作，包括会场引导、秩序维持。

6.3.2.2工作人员负责活动现场照片的拍摄。每个主题活动结束后，每组应提交不少于3张照片。

6.3.3评估与反馈

小组服务结束后，向服务对象发放服务反馈表（见附录C），根据意见反馈表评估目标完成情况，并完