物业管理客户满意度调查考核试卷.docx

物业管理客户满意度调查考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在全面评估物业管理服务质量，通过收集业主反馈，了解物业管理中存在的问题，从而提高物业管理水平，提升客户满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是物业管理的基本原则？（）

A.以人为本B.公平合理C.依法经营D.暂无原则

2.物业管理服务的主要目的是什么？（）

A.增加物业价值B.提高业主生活质量C.降低物业管理成本D.扩大物业管理规模

3.物业管理中，以下哪项不属于业主的权利？（）

A.维护自身合法权益B.参与物业管理决策C.享受物业管理服务D.任意干涉物业管理

4.下列哪项不属于物业管理的范畴？（）

A.清洁卫生B.保安巡逻C.房屋维修D.垃圾处理

5.以下哪项不是物业管理费的构成部分？（）

A.公共设施设备维护费B.物业共用部位维修费C.业主公共收益D.业主个人维修费用

6.物业管理企业应如何处理业主的投诉？（）

A.忽略不计B.及时处理并反馈C.找借口推诿D.拖延处理

7.以下哪项不是物业管理中的消防安全责任？（）

A.定期检查消防设施B.确保消防通道畅通C.停止使用违规电器D.加强员工消防安全培训

8.业主大会的召开需要满足什么条件？（）

A.业主人数达到50%B.业主人数达到30%C.业主人数达到20%D.业主人数达到10%

9.以下哪项不是物业管理合同的主要内容？（）

A.物业管理范围B.物业管理费用C.业主的权利和义务D.物业管理企业的经营范围

10.物业管理企业在以下哪方面应向业主公开信息？（）

A.企业财务状况B.业主个人信息C.物业管理费使用情况D.物业维修计划

11.以下哪项不是物业管理企业应承担的责任？（）

A.维护物业管理区域的安全秩序B.管理公共设施设备C.从事经营活动D.做好业主沟通工作

12.以下哪项不属于物业管理企业员工的职业道德？（）

A.忠诚企业，敬业爱岗B.诚实守信，公正廉洁C.追求个人利益，忽视集体利益D.尊重业主，热情服务

13.物业管理企业在以下哪方面应加强管理？（）

A.员工招聘B.物业设备维护C.业主投诉处理D.企业文化建设

14.以下哪项不是物业管理企业应提供的公共服务？（）

A.清洁卫生服务B.保安巡逻服务C.房屋维修服务D.业主休闲娱乐服务

15.物业管理企业在以下哪方面应加强与业主的沟通？（）

A.通过公告栏发布信息B.定期召开业主大会C.建立业主微信群D.随时接受业主电话咨询

16.以下哪项不是物业管理中的绿化责任？（）

A.定期修剪树枝B.维护绿化设施C.防止绿化带被占用D.增加绿化面积

17.以下哪项不属于物业管理企业应遵守的法律法规？（）

A.《物业管理条例》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国侵权责任法》D.《中华人民共和国公司法》

18.以下哪项不是物业管理企业应承担的保修责任？（）

A.公共设施设备的保修B.业主个人装修的保修C.公共区域的保修D.业主个人财产的保修

19.物业管理企业在以下哪方面应加强培训？（）

A.员工业务技能B.业主沟通技巧C.企业财务管理D.企业市场营销

20.以下哪项不是物业管理企业应提供的增值服务？（）

A.房地产租赁B.房屋买卖C.业主生活服务D.物业保险代理

21.以下哪项不是物业管理中的社区文化建设？（）

A.举办业主活动B.建立业主社团C.创新物业管理模式D.丰富业主文化生活

22.以下哪项不属于物业管理企业应承担的社会责任？（）

A.维护社会和谐稳定B.促进社区经济发展C.保护环境D.提高员工福利待遇

23.以下哪项不是物业管理企业应加强的内部管理？（）

A.人力资源管理B.财务管理C.信息安全管理D.物业设备管理

24.物业管理企业在以下哪方面应加强与政府部门的沟通？（）

A.政策法规咨询B.项目审批手续C.业主投诉处理D.企业宣传推广

25.以下哪项不是物业管理企业应承担的环境保护责任？（）

A.减少污染物排放B.合理利用资源C.建立垃圾分类制度D.任意扩大物业管理区域

26.以下哪项不属于