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呼叫中心服务员-初级工试题（附参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220

B、220/380

C、400

D、380

正确答案：B

2.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“编辑”菜单

B、“工具”菜单

C、“格式”菜单

D、“视图”菜单

正确答案：C

3.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

B、擅自超过合同约定的容量用电

C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

D、擅自改变用电类别

正确答案：C

4.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、穿绝缘靴

B、戴手套和护目眼镜

C、戴护目眼镜

D、戴手套

正确答案：B

5.关于收发电子邮件，以下叙述正确的是（）。

A、发送邮件无需填写对方邮件地址

B、一次只能发给一个接收者

C、向对方发送邮件时，不要求对方开机

D、必须在固定的计算机上收/发邮件

正确答案：C

6.中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）。

A、主动履行社会责任，全力确保电力供应

B、辛苦我一人，点亮千万家

C、万家灯火，南网情深

D、以客为尊，和谐共赢

正确答案：D

7.大面积停电时，在应急启动后，事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后，在（）分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A、5

B、10

C、30

D、60

正确答案：B

8.电力变压器的油起（）作用。

A、绝缘和灭弧

B、绝缘和防锈

C、灭弧和散热

D、绝缘和散热

正确答案：D

9.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相

B、三相三线

C、三相四线

D、无功

正确答案：B

10.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

A、15

B、10

C、5

D、20

正确答案：C

11.地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A、2

B、4

C、3

D、1

正确答案：B

12.商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用（）

A、甲级防火门

B、甲级木质防火门

C、乙级木质防火门

D、防火卷帘

正确答案：D

13.处理部门或单位对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。

A、地市局客服应急办公室

B、地市局应急办公室

C、上级主管单位

D、上级主管部门

正确答案：D

14.高压输电线路故障，绝大部分是（）。

A、单相接地

B、两相接地短路

C、三相短路

D、两相短路

正确答案：A

15.按发改办1583号文规定，客户申请暂停业务每年（）。

A、3次

B、不受限制

C、1次

D、2次

正确答案：B

16.除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之四

B、千分之一

C、千分之二

D、千分之三

正确答案：C

17.用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。

A、2年

B、1年

C、三个月

D、半年

正确答案：A

18.若要在每页打印纸上打印多张幻灯片，可以在“打印内容”框选择（）。

A、讲义

B、大纲视图

C、幻灯片

D、备注页

正确答案：A

19.按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压客户,低压客户的受电电压等级为（）。

A、220V

B、10kV

C、380V/220V

D、380V

正确答案：C

20.电力系统的中性点是指（）。

A、变压器的中性点

B、星形接线变压器的中性点和发电机的中性点

C、发电机的中性点

D、星形接线变压器的中性点

正确答案：B

21.功率因数标准（）适用于高压供电工业用户（包括社队工业用户），装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。

A、0.95

B、0.9

C、0.85

D、0.8

正确答案：B

22.Ⅰ类电能表至少每（）现场校验一次。

A、3个月

B、5个月

C、4个月

D、2个月

正确答案：D

23.对于（），各单位根据客户用电特点分为社区、保障性住房、公租房居民客户等。

A、居民客户

B、重要客户

C、其他客户

D、重点关注客户

正确答案：A

24.金属导体的电阻与（）无关。

A、导体电阻率

B、导体长度

C、外加电压

D、导体截面积

正确答案：C

25.如无重复接地，一旦（）断线，则断线