酒店前台岗位职责范本(5篇) .pdfVIP

酒店前台岗位职责范本

1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;

2、提供客人入住和离宿手续的办理;

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;

5、提供客人叫醒、问询服务;

6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

酒店前台岗位职责2

1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数

据都完整的输入指定的酒店系统中;

2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无

误;

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则

将问题上报主管;

5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅

读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者

确认预订事宜;

7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

酒店前台岗位职责3

1、做好宾客接待及办理入住工作;

2、配合其他部门做好相关登记工作;

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3、负责前台区域的环境维护;

4、完成上级主管交办的其它的工作。

酒店前台岗位职责4

1.服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一

流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班

班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信

用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养

工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预

离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房

时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开

房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及

时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房

态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外

汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

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12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决

各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填

写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责5

处理日常的入住、退房、预定及接待工作

确保正确处理开票等工作

在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级

汇报

酒店前台岗位职责6

1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店

情况，核对房态，做好分房工作;

3、接受和处理预订信息;

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、

叫醒、咨询等服务;

5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责范本（2）

一、酒店前台岗位职责及工作内容

1.接待客人

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酒店前台是客人入住酒店的第一道接触，他们需要友好、热情地

迎接客人并为其提供必要的信息和服务。接待工作包括前台接听电

话、登记客人信息、办理入住手续、分配客房等。

2.提供信息和咨询

酒店前台需要熟悉酒