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银行柜员的年度工作总结

____月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个

柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务

上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识

与营销能力不断提高。____月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了

就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简

单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有

失。____月份熟悉基本存取的业务知识、____月份管理大额现金，开

始接触复杂的业务、____月份办理外币业务……业务量与业务种类在

增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检

讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何

工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。

很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待

客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到

工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准

也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也

要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭

自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到

细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展

方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银

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行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与

服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，

所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。

不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，

就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网

点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿

上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学

习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务

素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级

有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要

在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，

要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取

长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行柜员的年度工作总结（二）

____年对我来说是一个充满希望和动力的一年，我幸用的走进了

甘肃省永登县信用合作联社苦水信用社，在这里我将释放青春的能

量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来苦水信用社已经____个月了，在

这短短的____个月中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，

学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

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在苦水信用社，我从事着一份最平凡的工作-柜员。也许有人会

说，小小的柜员有什么好的，我想不是，柜台上一样可以干出一番辉

煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名

信合员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服

务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的

热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信

任。

在信合员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示信合形

象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客

户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务

让客户真正体会到信合人的真诚，感受到在信合办业务的温馨，这样

的工作就是不平凡的。为此，我必须要求自己做到：一是掌握过硬的

业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家

的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清

醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我做好本职工作，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时

间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员

工，就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收

放放，