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人际沟通

沟通与人际沟通沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。

人际沟通人际间的信息交流与传递，包括人与人面对面的（交谈、讨论、演说等）和非面对面的（打电话、写信等）两种信息交流活动

沟通过程的基本要素

message\feedback\sender\receiver\channelmessagefeedbacksenderreceiverchannel

人际沟通的特征人际沟通的发生不以人的意志为转移人际沟通的每一个体都是积极的主体人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的人际沟通涉及语言及非语言能力人际沟通受内部因素制约人际沟通还受外界情境因素制约人际沟通是整体信息交流

人际沟通的形式5、按沟通方向（1）上行沟通（2）下行沟通（3）平行沟通6、按沟通的意识性是否明确（1）有意沟通（2）无意沟涌

人际沟通的功能工具功能保健功能调节功能决策功能人的自我概念形成功能

人际沟通的影响因素客观环境因素噪声因素隐秘因素氛围因素背景因素距离因素个人主观因素情绪因素生理因素认知因素个性因素社会文化因素价值观语言技巧

有效沟通技巧

语言性沟通交流（verbalcommunication）叙事说理逻辑性描绘细节形象性情真意切感染性弦外有音启发性穿插事例趣味性吐字清晰精确性

注意说话的语气（7%）你在说什么？（38%）你是怎么说的？（55%）你的身体语言？

非语言性沟通交流仪表和身体外观（physicalappearance）身体的姿势和步态（posturegait）面部表情（facialexpression）目光接触（eyecontact）手势（handgestures）触摸（touch）

掌握沟通技巧准备开场技巧：问候式、关心式、夸赞式、言它式移情技巧提问技巧倾听反应确认阐释安慰沉默自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听

护理工作中沟通交流一、护患沟通的概念

护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。

二、护患沟通的目的1．建立相互信任、开放性的护患关系。2．收集有关健康的信息。3.让患者参与护理措施及护理目标的制定。4.开展健康教育，提高患者自护能力。5.促进病人的身心健康及全面康复。

三、护患沟通的特征1．为专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的专业内容。2．沟通信息涉及病人的健康及生命的安危。3．沟通渠道多，涉及范围广。

三、护患沟通的特征4.信息的沟通有时涉及病人的隐私，具有一定的法律及道德意义。5.沟通涉及到多方面知识。6.沟通时对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。

四、护患关系中常用的沟通技巧1．愤怒的病人 2．要求太高的病人 3．不合作的病人 4．悲哀的病人 5．抑郁的病人 6．病情严重的病人 7．感知觉障碍的病人 8．临终病人

沟通练习谈谈以下游戏对你在人际沟通上有什么启示？照着镜子笑扎气球八戒：一戒出口伤人。二戒翻旧帐本。三戒暴力倾向。四戒怀恨在心。五戒逃避问题。六戒争强好胜。七戒胡乱开火。八戒招兵买马。六想：一想体面、二想修养、三想利弊、四、为对方想、五、为团体想、六、事后静心想一想。五心：自信心、爱心、关心、善心、同情心。

谢谢