银行个人年度工作总结15篇 .pdfVIP

银行个人年度工作总结15篇

银行个人年度工作总结1

转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长

不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也

让我通过自身的学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技

能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近

这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改

给我们的日常工作带来了巨大变化。二级分配带来的岗位分工和

收入分配的显著变化。XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，

报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。

从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、

同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅

速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打

出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面

我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时

间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对

第1页共61页

银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对

客户进行解释和宣传；然后在服务上要做到热情大方，主动规范，

而且要处事机敏，能够随机应变。

客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，从

而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，

能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于

给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其

一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自

助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了

过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：

“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅

速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张

的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服

务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让

我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续

保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，

我们也经常为他们做规划。

第2页共61页

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多

的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的

孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，

推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，

学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要

日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金

业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能

办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”

我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金

业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次

您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”

周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪

我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八

方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户

进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页

栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您

介绍。”时刻关注客户需求。

第3页共61页

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识

别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出时就要

作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供

贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办

理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，

协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的