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顾客满意度调查总结
一、调查目的
本次调查旨在全面了解和评估顾客对于企业产品或服务的满意度，从而找出当前服务中的优点和不足，进一步优化顾客体验，提高顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
二、调查方式
1.线上问卷调查：通过企业官网、社交媒体平台等渠道发布问卷，方便顾客参与。
2.线下面对面访谈：在门店、活动现场等地，邀请顾客参与面对面访谈，深入了解其意见和需求。
3.电话访谈：针对已购产品或服务的顾客，进行电话回访，了解其满意度及改进建议。
三、调查内容
1.顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便分析不同群体对产品或服务的满意度差异。
2.产品或服务质量：包括产品功能、性能、
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