电子商务平台的客户投诉处理机制.pptx

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;目;01;随着互联网的普及,电子商务平台市场规模持续扩大,增长迅速。;客户投诉类型及特点;部分商家为追求利益最大化,忽视商品质量和服务质量。;对消费者的影响;02;;;成立专门的客户投诉处理部门,负责全面跟进投诉处理进度。;协同多方资源共同解决问题;03;通过市场调研和数据分析,准确把握客户的真实需求和期望。;制定清晰、明确的售后服务政策,让客户了解相关权益和保障措施。;增强客户沟通交流渠道建设;设计科学合理的调查问卷;04;通过系统记录、电话录音、邮件等

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