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未找到bdjson药店顾客投诉培训课件演讲人：04-07
目录CONTENT顾客投诉概述顾客心理与沟通技巧投诉处理流程与规范常见问题及应对策略预防措施与团队建设案例分析与经验分享
顾客投诉概述01
投诉定义顾客投诉是指顾客在购买药品或接受药店服务过程中，对药店的产品质量、服务态度、价格等方面表示不满，并通过口头、书面或网络等方式向药店或相关监管部门反映问题，要求得到相应解决或补偿的行为。投诉类型根据投诉的性质和内容，顾客投诉可分为产品质量投诉、服务态度投诉、价格投诉、退换货投诉等多种类型。投诉定义与类型
投诉原因分析药品存在质量问题，如过期、变质、假冒伪劣等，导致顾客权益受损。药店员工服务态度
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