顾客满意度调查目的.docxVIP

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顾客满意度调查目的

一、调查目的

本次“顾客满意度调查”主要目的如下:

1.了解顾客对我们产品或服务的满意程度,包括产品功能、服务质量、价格定位等各方面的评价。

2.发现现有产品或服务中存在的问题,以便及时改进和优化,提高顾客满意度。

3.掌握顾客需求变化趋势,为新产品开发或服务创新提供数据支持。

4.评估公司各部门在顾客服务方面的表现,为公司内部管理提供参考。

二、调查方式

1.在线问卷调查:通过公司官方网站、社交媒体平台发布调查问卷,方便顾客参与。

2.电话访谈:针对部分重要客户或潜在客户,进行电话访谈,深入了解其需求和意见。

3.线下座谈会:邀请部分顾客参加座谈会,就产品或

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