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药店工作总结

药店工作总结（精选12篇）

药店工作总结1

xx年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公

司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感

谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，

才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了

我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想

上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自

己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习

了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期

间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行

业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻

炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业

工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，

因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是

个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客

交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名

医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问

题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出

来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾

客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我

不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，

不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客带给更优质的服务。

药店工作总结2

营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就

是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店

营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，

药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个

才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还

有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我

认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作

效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准

备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）

您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要

尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售

方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要

尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，

怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色

透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购

买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还

是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观

看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的

心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示

出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其说药

品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，

说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客

的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大

价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，

药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

透过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾

客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简

单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测