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自来水的消费者满意度与服务质量考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估自来水的消费者满意度及服务质量，通过问卷调查的方式收集消费者对自来水供应的满意程度、水质、服务态度等方面的评价，以期为自来水公司提供改进服务的依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您对您所在地区自来水的水质总体满意吗？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

2.您认为自来水的水质是否符合国家标准？

A.完全符合

B.基本符合

C.部分符合

D.不符合

3.您是否经常遇到水压不稳定的情况？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从未

4.您对自来水公司的收费是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

5.您认为自来水公司的服务态度如何？

A.非常好

B.较好

C.一般

D.差

6.您是否满意自来水公司的信息公开程度？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

7.您是否遇到过自来水管道泄漏的情况？

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从未

8.您对自来水公司的应急响应速度满意吗？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

9.您认为自来水公司的服务质量与您所支付的费用相比是否合理？

A.非常合理

B.较合理

C.一般

D.不合理

10.您是否愿意推荐家人和朋友使用您所在地区的自来水？

A.非常愿意

B.比较愿意

C.一般

D.不愿意

11.您对自来水公司开展的节水宣传活动是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

12.您是否认为自来水公司的水质监测频率足够？

A.足够

B.基本足够

C.不足

D.非常不足

13.您是否满意自来水公司的客户服务热线？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

14.您认为自来水公司的售后服务如何？

A.非常好

B.较好

C.一般

D.差

15.您对自来水公司的信息公开渠道是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

16.您是否认为自来水公司的水质报告透明度足够？

A.足够

B.基本足够

C.不足

D.非常不足

17.您对自来水公司的水质提升措施是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

18.您是否满意自来水公司的管道维护保养工作？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

19.您对自来水公司的水质改善效果是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

20.您是否认为自来水公司的水质安全有保障？

A.有保障

B.基本有保障

C.没有保障

D.不确定

21.您对自来水公司的水质信息公开频率满意吗？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

22.您是否满意自来水公司的水质检测结果的准确性？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

23.您对自来水公司的水质监测设备的先进性是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

24.您是否认为自来水公司的水质管理措施有效？

A.非常有效

B.较有效

C.一般

D.无效

25.您对自来水公司的水质改善承诺是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

26.您是否满意自来水公司的水质提升进度？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

27.您对自来水公司的水质改善效果是否感到满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

28.您是否认为自来水公司的水质改善措施有助于提高居民的生活质量？

A.有很大帮助

B.有一定帮助

C.没有帮助

D.不确定

29.您对自来水公司的水质改善工作的关注度如何？

A.非常关注

B.比较关注

C.一般

D.不关注

30.您对自来水公司的整体服务质量是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响您对自来水质量的评价？

A.水质

B.水压

C.收费

D.服务态度

2.您认为以下哪些措施有助于提高自来水服务质量？

A.定期水质检测

B.提高水压稳定性

C.优化收费结构

D.加强员工培训

3.您对以下哪些自来水公司的服务内容较为关注？

A.水质报告

B.服务热线

C