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铅锌矿的市场营销与客户管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对铅锌矿市场营销策略、客户关系管理及市场分析等方面的理论掌握程度，以及实际操作能力。考生需结合案例，分析铅锌矿市场营销与客户管理的有效方法，并针对实际问题提出解决方案。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.铅锌矿行业属于以下哪种类型的行业？（）

A.高科技行业

B.传统制造业

C.服务业

D.金融行业

2.以下哪项不是铅锌矿市场营销中的4P策略？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.供应链管理（SupplyChainManagement）

3.客户关系管理（CRM）系统的核心目标是？（）

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.减少客户流失率

D.以上都是

4.铅锌矿产品定价策略中，属于成本加成定价法的是？（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.目标定价

D.以上都是

5.在铅锌矿市场营销中，以下哪项不是市场细分的方法？（）

A.地理细分

B.行业细分

C.生命周期细分

D.收入水平细分

6.客户忠诚度的关键因素不包括？（）

A.产品质量

B.价格优惠

C.良好的售后服务

D.个性定制

7.铅锌矿市场调研的主要目的是？（）

A.了解市场趋势

B.分析竞争对手

C.评估产品需求

D.以上都是

8.以下哪种营销方式不属于铅锌矿行业的营销渠道？（）

A.直接销售

B.间接销售

C.网络营销

D.邮购

9.在铅锌矿市场营销中，以下哪项不是市场定位的关键因素？（）

A.产品差异化

B.目标市场选择

C.品牌形象塑造

D.价格策略

10.铅锌矿客户关系管理中，以下哪种行为不是客户关系维护的手段？（）

A.定期回访

B.举办客户活动

C.推送产品信息

D.减少客户投诉

11.铅锌矿行业的产品生命周期通常分为几个阶段？（）

A.1个阶段

B.2个阶段

C.3个阶段

D.4个阶段

12.以下哪项不是铅锌矿市场营销中的市场调研方法？（）

A.问卷调查

B.访谈调研

C.数据分析

D.竞争对手分析

13.铅锌矿市场营销中，以下哪种促销方式最直接有效？（）

A.广告

B.公关

C.推销

D.销售促进

14.客户关系管理中，以下哪种行为有助于建立长期合作关系？（）

A.及时响应客户需求

B.提供优质产品

C.定期沟通

D.以上都是

15.铅锌矿行业的产品生命周期曲线中的成熟期特征不包括？（）

A.市场饱和

B.产品利润最大化

C.竞争激烈

D.产品创新较少

16.在铅锌矿市场营销中，以下哪项不是市场细分的标准？（）

A.地理因素

B.行业因素

C.经济因素

D.消费者心理因素

17.客户忠诚度高的客户通常对以下哪项不满意？（）

A.产品质量

B.价格

C.服务

D.以上都不满意

18.铅锌矿市场营销中，以下哪种渠道策略属于密集分销？（）

A.选择分销

B.特约分销

C.密集分销

D.独家分销

19.客户关系管理中，以下哪种行为有助于提升客户满意度？（）

A.及时解决问题

B.提供个性化服务

C.定期回访

D.以上都是

20.铅锌矿行业的产品生命周期曲线中的导入期特征不包括？（）

A.产品创新

B.市场接受度低

C.售价较高

D.市场竞争较小

21.在铅锌矿市场营销中，以下哪种营销组合策略属于成本领先？（）

A.产品差异化

B.优质服务

C.成本领先

D.以上都是

22.客户关系管理中，以下哪种行为有助于客户关系维护？（）

A.定期沟通

B.提供增值服务

C.解决客户问题

D.以上都是

23.铅锌矿行业的产品生命周期曲线中的成长期特征不包括？（）

A.市场接受度高

B.售价下降

C.市场竞争加剧

D.产品创新较少

24.在铅锌矿市场营销中，以下哪种促销方式属于人员推销？（）

A.广告

B.公关

C.推销

D.销售促进

25.客户关系管理中，以下哪种行为有助于建立长期合作关系？（）

A.提供优质产品

B.定期沟通

C.提供个性化服务

D.以上都是

26.铅锌矿行业的产品生命周期曲线中的衰退期特征不包括？（）

A.市场需求减少

B.产品创新较少

C.竞争激烈

D.售价下降

27.在铅锌矿市场营销中，以下哪种营销组