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质量管理演讲稿

质量管理演讲稿1

今年的九月是全国质量月，而品质是构成质量的基础。”品质是公司发展

的基础和保证。“以前，我总对这话感觉不大，品质于我的物流没有直接的关

系，是制造与品质部门的事情，造成对品质重要性的认识不够。通过两天的培

训和学习，感悟很深，知道品质就是竞争力，就是品牌，就是一个正确信息的

延续。

很多时候，我们拼命努力地工作，可到头来，发现我们所做的可能不是客

户想要的，我们所付出的，在别人看来可能只是像一群蚂蚁把一块石头搬回巢

穴：我们所搬回的，无论如何也只是一块石头。在大多数情况下，做好并不等

于做对。在以往的工作生活中我们总是习惯于怠慢，看着办，总持模棱两可的

思想，从而导致一些修修补补的”后续工程“，从没想过工作就是去做对的事

情，做对的事情就是做符合要求的事情。

质量管理演讲稿我们天天都在一味地忙，忙的结果却大不一样。奥妙何在?

我们心中多多少少存在一些错误的侥幸：”第一次就做对是不可能的，修修补

补是可以接受的，何况人非圣贤，孰能无过?“其中最重要的是工作标准问题，

因为标准决定结果。故我们公司须逐步形成自己的运行体系：以满足客户的需

求为核心，以零缺陷为灵魂，不断地发展到精细的质量管理，又不断地由质量

管理带动公司的质量文化。

推行零缺陷是一种全新的企业管理。中庸之道是什么?不是叫我们甘居中

游，不好也不坏，而是要遵守客观规律，”无过无不及“恰到好处地做事。这

与零缺陷对质量要求是完全一致的。高于客户要求是质量的浪费，低于客户要

求是质量的不足，二者均为缺陷。当然零缺陷并没有要求我们达到”足赤“的

标准，也不可能做到完美。达到客户的需求是我们追求的，更是我们战胜竞争

对手的法宝。

以上有讲到零缺陷是一种企业文化，当然我希望以这种企业文化实现卓越

的管理。真正的零缺陷能做到吗?员工手在做，心里并没有完全解开这个疙瘩。

说来似乎简单，零缺陷管理可以用一句话来概括：把正确的事情一次性做对。

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换句话说：所有的工作都必须达到客户需求的标准。零缺陷是一个动态的符合

性要求，不是一个绝对完美无缺的概念。符合客户要求不是能不能做到，而是

必须做到的问题。给自己错误的理由就是给自己犯错误的机会。对工作不要产

生缺陷，要一次性做对。因为不管解决多复杂的问题都是多余的，不增值的。

有价值就是不让缺陷产生，也就是不让解决问题而带来的成本产生。

预防产生质量，检验不能产生质量。检验是不增值的，它是对结果的判

定，是告诉我们结果己经产生。所以我们不能把品质提升放在检验这一关，要

重在预防控制和过程控制。品质的浪费代价是无限的，但是可以避免。零缺陷

质量管理主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统和过程

控制。产生品质的方法是预防，工作的标准是零缺陷??零浪费。如果你想让工

作做错，它一定会做错，你想让事情做对，它却不一定做对，所以说所有事情

都可能出错，出错都可以造成事故，事故都是由微不足道的错误产生。

举个小事例：前一阵我们家的冰箱不制冷，负责维护的人员说是温控器坏

了，要求更换。换好后依然制冷效果不好，反反复复维修了三次，到第四次时

发现所更换的温控器与我们家冰箱型号不匹配。数次的返修产生浪费，而且也

大大地降低了客户的满意度，这就是所谓的为错误付出代价。任何工作都只是

一个过程，我们要按要求做事，而不是一味地追求做”好“，因为”好“是抽

象的，不是具体的，不一定是客户要求的。所以做质量管理就是按客户要求明

确制定标准，并有效地把所制定的标准转达到每个制程点。

当然，零缺陷的运行需要一个循序渐进的过程，要由最高管理者带头，全

员参与，以全面的管理推进，而不是仅靠品质部门来唱独角戏。通过我们这次

有效的管理变革，创建新的质量文化，通过提高全员意识去实现品质零缺陷。

我们也应当认识到，零缺陷是一个不断发展、持续改进的过程，不能理解为终

极圆满，它的实现要运行与监管同步，逐步实现由推动转向自动自发。

实现零缺陷应是高品质低成本，其本质就是避免不增值的成本从员工手里

产生。质量是免费的，是不产生价值的，凡质量以外产生的费用都是因错误造

成的浪费。以”执行力训练“为内容的质量教育，就是实现零缺陷的一种低成

本投资，能产生高回报。错误是损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除

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