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质量管理体系与企业文化

“企业文化”的核心是“价值观”，这种“价值观”使

企业人格化。企业文化是一种以人为本的企业管理理论，是

组织在长期的实践中渐渐形成的，其核心的价值观包括企业

精神、道德观念、法律法规意识、工作作风、经营理念、品

牌管理，以及企业的方针、目标等内容。

企业文化可分为四个层次，由表及里分别为：表层—

—物质文化，里层——行为文化，深层——制度文化，核心

——精神文化。这四个层次是相互渗透的，但可以予以识

别。

“物质文化”立足于“物”，遵循“品质（质量）文化”

的原则，强调质量是企业的生命，顾客应成为关注的焦点等。

它不仅反映在企业生产经营的结果上，也体现在企业产品

（服务）的形成过程中，如设计和开发、生产、服务以及资

源的管理和供应方面。从“物质是基础”的观点看，物质

文化是维系企业信誉和品牌的根本保证。

“行为文化”是指企业各层次、各职能人员在各自活动

中的素养表现及其所产生的活动性的文化，如生产经营、培

训教育、人际关系及文体活动等。这些活动性的文化既受到

更深层次的精神文化、制度文化的影响和制约，又反映出企

业的精神和价值观。

“制度文化”涉及厂纪厂规、质量手册、程序文件、作

业指导书以及职责安排和奖惩考核等内容，在企业精神文化

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的框架下不断完善与发展。“规范性”是它的显著特点，意

在规范企业的每个过程、每项活动，以及每个员工的行为。

惟有这样，才能持续、有效地保持企业文化。

“精神文化”是企业在长期的生产经营过程中形成的一

种精神之果，是企业意识形态的总和，包括企业精神、经营

理念、管理哲学、企业道德、价值观念等内容。

从企业文化的内容及功能不难看出，2000版ISO9000

族标准（以下简称标准）与企业文化有着较强的相容性和兼

容性。组织采用这个标准是一项战略决策，意在为自己构筑

一个新的管理平台。除有效性以外，该标准特殊关注持续改

进组织的总体绩效，这与企业文化作为企业持续发展的动力

并影响其经营业绩的作用相全都，两者不仅相容，而且具有

较强的相互渗透的特征。

从企业文化结构的四个层次看，质量管理体系要求也与

之相辅相成，形成互补模式。质量管理所包括的质量策划、

质量掌握、质量保证和质量改进无一不是视质量为生命的活

动，与企业的“物质文化”和“品质文化”的原则毫无二致。

标准中对“职责、权限与沟通”、“人力资源”的规定，以及

以人为本的“全员参与”质量管理原则与企业的“行为文化”

相互嵌入，甚至融为一体。在质量管理体系文件中，其质量

手册、质量计划、规范，以及指南、记录、作业指导文件等

所包涵的内容则是企业“制度文化“的主要方面。质量管理

体系的质量方针和质量目标是听从并服务于组织总方针和

总目标的，从一定意义上讲，标准是组织开展国内、国际贸

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易的“通过语言”，能够使组织持续保持其生存、竞争和发

展的能力，不断改进其业绩。这与塑造企业文化、展示企业

形象、提高企业在国内外市场的知名度，以及为企业带来经

济效益与社会效益是完全全都的。

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