2018年06月ITSMS信息技术服务管理体系审核考试试题(网友回忆版).pdfVIP

2018年06月ITSMS信息技术服务管理体系审核考试试题（网友回忆版）

[单选题]1.关于ITSM（江南博哥）S范围的确定，以下论述正确的是（）

A.应考虑业务活动过程及其边界

B.应考虑组织单元、组织的物理位置

C.应考虑组织的资产和技术

D.以上全部

参考答案：D

[单选题]2.IS0/IEC20000-1:2018中所指内部团体是（）。

A.IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门

B.H服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队

C.服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部

门

D.以上都对

参考答案：C

[单选题]3.从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。

A.管理者代表

B.审核方案人员

C.认证机构

D.审核组长

参考答案：D

[单选题]4.IT服务管理中，以下不属于变更管理过程应予以管理的范围（）

A.与供方的合同变更

B.用于服务连续性目的的固件升级

C.事件中为复原一项服务需紧急更换CPU

D.对于依赖IT业务过程的变更

参考答案：D

[单选题]5.第三方认证审核时确定审核范围的程序是：

A.组织提出、与审核组协商、认证机构确认、认证合同规定

B.组织申请、认证机构评审、认证合同规定、审核组确认

C.组织提出、与咨询机构协商、认证机构确认

D.认证机构提出、与组织协商、审核组确认、认证合同规定

参考答案：B

[单选题]6.对于个人信息的使用，除法律法规另有规定外，应（）

A.得到个人信息主体的同意并按约定时间及时删除

B.得到个人信息主体所在组织的同意，不须告知个人信息主体

C.个人信息持有者自行决定管理措施，不须告知个人信息主体

D.得到个人信息主体的同意并尽可能长时间保存

参考答案：A

[单选题]7.从审核中获得的（）应作为受审核组织管理体系的持续改进过程的

输入

A.审核证据

B.不符合项

C.合理化建议

D.审核发现

参考答案：B

[单选题]8.认证审核时，审核组应：（）。

A.在审核前将审核计划提交受审核方确认

B.在审核结束时将审核计划提交受审核方确认

C.随着审核的进展与受审核方共同确认审核计划

D.将审核计划提交审核委托方批准即可

参考答案：A

[单选题]9.第三方认证审核时，关于审核报告，以下说法正确的是（）

A.每一次审核都必须提交审核报告

B.—阶段审核结论不必确定认证注册，因此不一定提交

C.监督审核可不必审核完整体系，因此不需提交审核报告

D.基于调查性质的审核属于非正式审核，因此不需提交审核报告

参考答案：A

[单选题]10.当问题管理流程找到一个事件的真实原因和找到解决的方法，该问

题应分类为（）

A.己知错误

B.已知事件

C.己知问题

D.已知原因

参考答案：A

[单选题]11.对于第三方服务提供方，以下描述正确的是：

A.为了监视和评审第三方提供的服务，第三方人员提供服务时应有人员全程陪

同

B.应定期度量和评价第三方遵从商定的安全策和服务水平的程度

C.第三方服务提供方应有符合ITIL的流程

D.第三方服务的变更须向组织呈报以备案

参考答案：B

[单选题]12.服务提供方应监视并报告预算的支出，（），从而管理支出

A.评审财务成本

B.评审财务预报

C.有效的财务控制和授权

D.通过变更管理过程来对服务财务变更进行评估和标准

参考答案：B

[单选题]13.关于SLA和OLA的区别和联系，以下说法正确的是（）

A.SLA定义拟交付的服务，OLA定义为交付服务所需的内部支持

B.SLA面向外部顾客，OLA面向内部顾客

C.SLA具有法律约束力，OLA是可选的最佳实践

D.SLA定义服务水平要求，OLA定义服务水平指标

参考答案：A

[单选题]14.国家对于经营性互联网信息服务实施：（）

A.备案制度

B.许可制度

C.行政监管制度

D.备案与行政监管相结合的管理制度

参考答案：B

[单选题]15.关注ISO/IEC20000-1:2018体现的ITIL“4P”要素，以下说法不正

确的是

A.人员、过程、伙伴、供方

B.人员、过程、产品、技术

C.人员、过程、产品、伙伴

D.人员、产品、技术、伙伴

参考答案：C

[单选题]16.运用密码技术对信息系统进行系统等级保护建设和整改的，必须采

用经国家密码管理部门批准使用或者准于销售的密码产品进行安