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银行柜员年终工作总结(12篇)

银行柜员年终工作总结篇1

多年来在银行工作的经历让我成长为一名优秀的老柜员，因为我

能够在柜员工作中创造令人满意的成绩，而且作为柜员的我在工作能

力方面也是获得领导认可的，我在本年度的柜员工作中同样秉承认真

负责的态度来履行自己的职责，回顾工作中取得的成就也让我对本年

度的表现进行了以下总结。

能够认真办理好业务并让前来的客户感到满意，业务办理工作作

为柜员的基础职责自然不能够容许差错的出现，所以我在本年度便制

定好了柜员工作的目标并为此而努力着，主要是希望能够为每个前来

办理业务的客户提供优质的服务，秉承着这样的原则积极投入到业务

办理工作中去自然能取得不错的’成果，但我也明白仅仅满足，另外

我也有认真学习银行业务方面的知识以便于工作得到更好的完成，就

这样在时间的流逝中也让我的业务能力得到了很大的提升，但由于我

在柜员工作中有着更高要求的缘故还需要继续努力。

做好老客户的回访工作并积极展开新客户的开发，能够认真对待

客户回访工作并询问对方是否有继续办理业务的意向，重视客户的感

受并通过自身的努力让对方享受到良好的体验，可以说客户对银行服

务的满意程度也会对我们的信誉造成较大的影响，因此在平时的工作

中做好这点从而让他们感到满意是很重要的，每当节假日到来的时候

都能够为老客户送去问候，这样可以增进与老客户之间的情感以便于

对方下次也来银行办理业务。除此之外我也会编制好不同时间段的报

表从而分析自身存在的不足，有着这份对柜员工作的重视也让我在这

一年取得了不小的进展。

办理好业务的同时做好凭证打印之类的工作，对于客户来说银行

开具的单据是需要保管好的重要凭证，所以要让对方感到放心并进行

耐心的讲解才行，因此无论是办理储蓄业务还是贷款都会开具相应的

单据，而且在营业期间也会负责部分现金的保管工作以便于处理各类

突发状况，在下班之前也会核对好库存现金以及单据的保管，这样的

话在进行交接班手续的时候也能够有效避免对待柜员工作不够严谨

引发的错误产生。

能够通过柜员工作的完成实现自身的价值自然是再好不过的事

情，所以我会继续证明自己对柜员工作的认真负责并不断努力，也希

望在今后银行的发展过程中贡献更多的力量，作为银行老柜员的我也

会继续在今后的工作中履行好自己的职责。

银行柜员年终工作总结篇2

今年xx月份，我参加了本行xx年校园招聘，并通过了层层筛选，

成为了银行的一名柜员。而在这年的工作中，对于我来说，更多的是

培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务知识，学习新的工作技巧，

努力提高自己的全方面能力。因此，在这里我对这年的工作做一个总

结。

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我顾全大局，服从

分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开

拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去

对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单

位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效

的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程

的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他

总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的

工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时

代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出

现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌

握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的xx行员工。

工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，能够全心全

意投入到工作中；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，

兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”

的’原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任

怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为

宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是

微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最

优质的服务。

回顾这年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面

也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不

是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己

的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严

格要求自己，为xx行的