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保健部规章制度

本着公司与技师双方在公平、诚信、互惠互利的基础上进行合作的关系,公司作为管理方,为维护公司形象,技师需严格遵守并服从公司的规章制度.现根据技师工作特点制定以下制度。

注：规定的制度已通知后,技师还说不知道的一切后果由技师负责

行为准则

自觉遵守公司各项规章制度；

2、遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例，执行规范技术操作；

3、严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为，严禁利用色情招揽客人，索要小费或其它好处，违者立即终止合作，且不作任何结算；

4、严禁贿赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合作，且不作任何结算。

5、如在公司有盗窃行为，一经发现，立即终止合作且不作任何结算，情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者，视为偷窃行为，立即终止合作，且不作任何结算。

二、技师岗位职责

1、技师必须严格遵守公司管理运作程序，配合管理人员做好一切工作；

2、其他部门人员和其他合作技师团结协作，具有合作精神；

3、当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟，有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。

三、制度章程

班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号，违者扣6分，班前会迟到者扣2分，是指点到之后赶到和没散会赶到的，点到时间为准迟到半小时内扣5分，迟到30-60分钟内扣8分，迟到1-2小时扣20分，迟到2-4小时内扣40分，星期六、日和重大节假日双倍处罚，连续旷工三天作自动离职，不办任何手续。

班时需保持良好的精神状态，化淡妆（粉底、口红、腮红、眼影、眉毛），统一工服，工鞋，佩带工牌于左胸上方，不准留长指甲和涂有色指甲油，一个指甲扣1分，如仪容、仪表不合格者扣4分并圈牌，合格后方给挂牌；在营业区里仪容仪表不合格者扣6分，因此引起客人投诉者扣10分。上钟时每位技师必须带好上钟物品（计时器、小费单、笔、油、酒精），而且要随身携带，违者扣4分。在营业区内戴夸张首饰者扣6分，不注意个人卫生而导致客人投诉者扣10分。

上班期间私自外出、离岗者扣40分。

等牌技师三分钟内必须拿出工单，过时三分钟外五分钟内扣2分，超过五分钟换技师，过时五分钟外十分钟内扣4分并打尾牌，超过十分钟当离岗处理，刚下钟技师八分钟内必须拿出工单，过时八分钟外十分钟内扣2分，过时十分钟外十五分钟内扣4分并打尾牌，超过十五分钟当离岗处理，离岗扣10分，如引起客人投诉加扣6分。（如遇当班期间有事，可向当班部长或主管请假）。

礼貌者，视情节轻重10-40分，情节严重者双倍处罚。

19、做钟过程中，技师之间互相聊天不认真者扣5分，引起客人投诉者扣10分，如影响隔壁客人扣20分。

20、对公司各项消费不熟，误传公司价目表内容，导致客人在结帐时投诉者，依情节轻重扣5-10分，如因此客人不买单，由技师赔偿并处罚。

21、技师下钟后客人在房间逗留的，应提醒客人保管好贵重物品和锁牌，如未提醒客人扣10分，因此而造成客人物品丢失，除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。

22、客人未到先起钟者，3分钟内扣6分，超过3分钟，按偷钟处理。

23、轮牌不上钟者，扣10分，并停牌一天；当班时间点钟不上者，扣20分，并停牌一天。

24、不服从上司领导安排或顶撞上司者，扣40-100分，不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分，以上情节严重者将立即终止合作，不给予结算任何费用。

25、私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分，情节严重者立即终止合作，不给予结算任何费用。

26、上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报，视情节轻重扣10-20分。

27、技师在服务过程中，没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者，扣20分。被客人投诉手法者，一律停牌培训合格为止。

28、严禁毛巾遮盖玻璃及壁灯，不得熄灯按摩，违者扣20分。

29、误导客人加钟者，客人不愿意买钟，由技师赔偿，如客人愿买单，但投诉技师误导加钟，扣10分，技师因有私事而不愿给客人加钟，经查实扣40分，并停牌3天，如令客人不买单者，由技师个人承担。

30、在公司拉帮结派，散播谣言者、打架闹事或有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非，用不正当方式破坏公司形象及声誉，依情节轻者扣40-100分，严重者立即终止合作，且不作任何结算。

31、技师不得互相介绍点钟，经查实扣40分。

32、冒领其他技师小费者，立即除名，不给予结算任何费用。

33、被客投诉技师服务不好扣40分，客人严重投诉而拒绝买单，经与技师核对属实，由技师个人承担此单并处罚。

34、技师在下班之前一定要在钟房处查询是否有点、CALL钟，如没有预约方可下班，如技师因没有查询而漏做点CALL钟、点钟，扣20分，如赶回来未造成投诉的扣6分，赶回来造成投诉扣10分，技师报