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高职旅游管理专业人才培养探讨

摘要:随着旅游业与信息产业的快速交会融合，智慧旅游正逐渐

形成。在智慧旅游背景下，如何培养适需对路的应用型人才、引导学

生树立与新型服务业匹配的服务意识成为高职院校旅游管理专业发

展亟待解决的问题。从职业教育实践性和应用性的角度出发，就高职

旅游管理专业培养智慧旅游背景下的旅游专业人才进行探讨。

关键词:智慧旅游高职旅游人才培养

2014年，通过中国智慧工程研究会发布的《中国智慧旅游城市(镇)

建设指标体系》对智慧旅游的概念进行了界定，智慧旅游是通过信息

技术在旅游业中的应用，改变提供单向的旅游资讯，实现从旅游前、

中、后所有资讯中取得信息，整合设计，让旅游者在旅游过程中获得

因技术创新带来的便利与独特的旅游体验。智慧旅游的出现改变了旅

游消费决策模式，提高了旅游消费正确决策和旅游业良性健康发展的

可能性。高职院校旅游专业应及时调整人才培养目标，培养适需对路

的应用型人才，引导学生树立与新型服务业匹配的服务意识，为我国

智慧旅游发展提供人才保障。

一、智慧旅游对旅游专业人才的新要求

在智慧旅游背景下，旅游业的各个领域已被云计算、物联网等新

信息技术渗透，大数据分析、智能终端等现代信息技术应用对旅游从

业人员提出了新要求:

(一)对信息技术运用能力的要求

智慧旅游是现代信息技术在旅游管理和旅游体验中的充分应用。

智慧旅游的发展需要加强专业人才对现代信息技术运用能力的培养，

掌握以微信、微博、论坛为代表的手机媒体、网络媒体等新媒体运用

能力，通过便携的移动终端设备，借助通信与信息技术，通过构建微

信朋友圈等虚拟社区群，以游客互动、分享旅游体验为核心，传递、

感知、甄选相关旅游信息。树立“随时随地营销”理念，为游客提供高

效旅游信息服务，提高市场占有率和游客满意度。

(二)跨学科综合知识的要求

智慧旅游是旅游信息化发展到一定程度的产物。随着信息化的普

及，旅游服务越来越倾向由标准化向个性化方向发展，随着智慧旅游

孕育而生的旅游新业态，如养生、研学、探险等旅游产品的出现，对

旅游从业人员的跨学科综合知识提出了新要求，旅游从业人员除应具

备基本的专业知识、业务能力和良好的沟通能力外，还应掌握生态学、

地理学、心理学等跨学科知识，具备智慧的服务理念，提高智慧旅游

服务能力，满足游客个性化需求。

(三)对创新能力的要求

创新是旅游发展的关键因素，在智慧旅游背景下，充分运用旅游

大数据对游客需求进行分析，改变传统的经营模式，创新符合旅游者

需求的新的旅游形态，提供相应的服务以及旅游体验。同时，还可以

运用旅游大数据对旅游者的旅游偏好和消费习惯进行分析，挖掘旅游

者的喜好、需求，利用智慧旅游平台，提升消费模式，开展精准营销，

满足旅游者的消费欲望。

二、高职旅游管理人才培养现状

(一)人才培养目标与智慧旅游企业人才需求不匹配

高职旅游管理人才培养目标与企业人才需求不匹配，这种需求错

配、供需失衡严重影响了旅游管理本专业就职率。智慧旅游背景下，

这种匹配失衡越发凸显。高职旅游院校在人才培养模式上仍停留在对

传统旅游的导游、计调等岗位的培养。据调查分析，旅游行业市场对

于传统导游、计调等岗位从业人员的需求已经饱和，而对新型旅游技

术型人才的需求却日益增多，这种错配直接导致高职旅游专业学生本

专业就职率低的现象。

(二)学生实训实操技能无法与智慧旅游企业人员所需技能对接

第一，由缺乏行业经验的理论课老师担任实训课教学工作，教师

缺乏对智慧旅游企业的操作方式的了解，使得实训实习课程趋于形式

化，实践教学被作为“辅助性”的环节。第二，学校缺乏仿真导游实训

室、旅行社管理操作系统，导致学生对实践技能的掌握不具体。第三，

集中实习流于形式，大部分院校因没有建立校外实习基地，很多学生

往往找不到合适的、相对应的实习场所，从而学生们的实习期也处于

放任自流的状态。人才特质与市场需求契合度不高，学不致用的现象

较为普遍，大多数旅游专业的毕业生就业时频频碰壁，达不到企业岗

位要求。

(三)缺乏与智慧旅游人才培养相匹配的“智慧型”教师

智慧旅游对人才培养提出的新要求，同时也是对高职旅游管理专

业教师提出的要求，懂旅游、懂技术、懂教学的三师型教师是高职院

校教师队伍中急缺的，师资的缺乏，无法实现智慧旅游人才的培养。

三、智慧旅游背景下高职旅游管理专业人才培养的具体策