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企业级智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（以下简称“受托方”）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第一章项目概述

1.1项目名称：企业级智能客服系统开发合同

1.2项目目的：为了提高甲方客户服务效率，提升客户满意度，乙方根据甲方需求开发一套企业级智能客服系统。

1.3项目内容：乙方负责智能客服系统的开发、部署、培训和技术支持。

第二章乙方责任

2.1开发要求

2.1.1乙方应按照甲方提供的业务需求和功能要求，进行智能客服系统的开发。

2.1.2乙方应保证智能客服系统具备以下功能：

a)自动应答：根据用户输入的关键词，自动匹配并回复相关答案；

b)人工接管：在自动应答无法满足用户需求时，人工客服介入解答；

c)智能推荐：根据用户行为和需求，智能推荐相关产品或服务；

d)数据分析：收集用户咨询数据，为甲方提供数据支持。

2.2开发周期

2.2.1乙方应在合同签订后____个月内完成智能客服系统的开发工作。

2.2.2乙方应按照甲方要求，及时提供项目进度报告。

2.3系统部署

2.3.1乙方负责智能客服系统的部署和调试，保证系统正常运行。

2.3.2乙方应在系统部署完成后，提供相关文档和操作手册。

2.4培训与技术支持

2.4.1乙方应负责对甲方工作人员进行智能客服系统的培训，保证甲方能够熟练使用系统。

2.4.2乙方应在合同有效期内，提供技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

第三章甲方责任

3.1提供需求

3.1.1甲方应向乙方提供详细的业务需求和功能要求，协助乙方进行智能客服系统的开发。

3.1.2甲方应保证提供的需求具有合理性和可行性。

3.2协助测试

3.2.1甲方应协助乙方进行智能客服系统的测试工作，提供测试数据和环境。

3.2.2甲方应在测试过程中提出合理建议，以优化系统功能。

3.3费用支付

3.3.1甲方应按照合同约定支付乙方开发费用。

3.3.2甲方支付费用后，乙方应开具正规发票。

第四章知识产权

4.1乙方开发的智能客服系统，包括但不限于、文档、设计等，其知识产权归乙方所有。

4.2甲方有权在合同有效期内使用乙方开发的智能客服系统，未经乙方同意，不得对外泄露系统相关信息。

第五章违约责任

5.1乙方未能按照约定时间完成开发工作，每延迟一日，应向甲方支付合同金额的__%作为违约金。

5.2乙方提供的智能客服系统存在质量问题，应负责修复，并承担因此产生的费用。

5.3甲方未能按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付合同金额的__%作为滞纳金。

5.4双方应严格按照合同约定履行各自义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。

第六章项目验收

6.1验收标准

6.1.1乙方开发的智能客服系统应达到以下验收标准：

a)系统功能完整，符合甲方提供的业务需求和功能要求；

b)系统功能稳定，能够在规定的时间内处理大量用户请求；

c)系统安全性高，能有效防止外部攻击和数据泄露；

d)系统易用性强，用户界面友好，易于操作和维护。

6.2验收流程

6.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请。

6.2.2甲方应在收到验收申请后____个工作日内，组织验收小组对系统进行验收。

6.2.3验收小组应按照验收标准对系统进行全面测试，并出具验收报告。

6.2.4验收合格后，双方应签署验收合格证明文件。

6.3验收不合格处理

6.3.1如验收不合格，乙方应根据验收小组提出的整改意见进行修改。

6.3.2乙方应在整改完成后重新提交验收申请，直至验收合格。

第七章必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格必威体育官网网址。

7.1.2双方的必威体育官网网址义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。

7.2必威体育官网网址措施

7.2.1双方应对涉及必威体育官网网址信息的人员进行必威体育官网网址教育，保证其知晓必威体育官网网址义务。

7.2.2双方应采取技术手段和管理措施，防止必威体育官网网址信息泄露。

7.3必威体育官网网址违约

7.3.1如一方违反必威体育官网网址义务，泄露对方的必威体育官网网址信息，应承担违约责任。

7.3.2违约方应向守约方支付合同金额的__%作为违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

第八章维护与升级

8.1维护服务

8.1.1乙方应在合同有效期内，为甲方提供智能客服系统的维护服务。