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2023年下半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试
系统集成项目管理工程师
基础精讲班
-04【第2章】服务管理
讲师:朱建军（江山老师）
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本章主要有5个知识点，其中系统集成资质、监理知识、IT运维在最近几次考试里面均
没有进行考察，建议不学！
本章需要重点掌握的知识点有：服务管理的内容（1T）、信息系统审计（0-1T）,本章
的分值1-2分，只在上午进行考察，下午案例不考！
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服务管理如在其他店购买务必差评，他们断更新且残缺。可找我店免费领完整新资料
IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化
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【例1-19下】信息技术服务标准（ITSS）。
A.工具、技术、流程、服务B.人员、过程、技术、资源
C.计划、执行、检查、纠正D.质量、成本、进度、风险
【例2-19上】信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（）是在规划设计基础上依据ITSS建
立管理体系、提供服务解决方案。
A.服务战略B.部署实施C.服务运营D.监督管理
【例3-18下】信息技术服务标准（ITSS）是套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖
的IT服，ITSS定义的服务生命周期不包括（）。
A.战略部署B.规划设计C.部署实施D.服务运营
【例4-21下】信息技术服务标准（ITSS）体系中定义的IT服务生命周期为（）。
A.启动过程—规划过程—执行过程—结束过程
B.规划设计—部署实施—服务运营—持续改进—监督管理
C.规划设计—部署实施—服务运营—持续改进
D.启动过程—规划过程—执行过程—监督过程—收尾过程
【例5-22上全】ITSS（信息技术服务标准）定义的T服务核心要素钟，（）体现了“正确做事”的思想。
A.人员B.资源C.技术D.过程
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【例6-16下】信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证和建议。其关注之处可分为3类，分别是（）。
A.必威体育官网网址性、及时性、完整性B.可用性、及时性、准确性
C.必威体育官网网址性、准确性、完整性D.可用性、必威体育官网网址性、完整性
【例7-18上】一般公认信息系统审计原则不包括（）。
A.ISACA公告B.ISACA公告职业准则C.ISACA职业道德规范D.COBIT框架
【例8-19上】基于风险方法进行信息系统审计的步骤是（）。
①决定哪些系统
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