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酒店前厅主管述职报告怎么写4篇

专题“酒店前厅主管述职报告”推荐内容。

酒店前厅主管述职报告怎么写篇1

工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量也会受到很大

影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着

密切的工作关系。如果出现问题，可以积极与这个部门协调解决，避

免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店，解决和处理不当会

给酒店带来必要的负面影响。

思考如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满

意。前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常在退房时

会向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的。此

时最禁止对造成困难的部门或个人进行搪塞或指责，最不可取的是

“若无其事高高挂起”。反而弥补不了过错，反而让客人对整个酒店

的管理产生了怀疑，从而加深了客人的不信任感。

所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况，

寻求帮助。问题解决后，你要再次询问客人的意见。这时，客人往往

会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之

间建立起亲密互信的关系。剑虽好，但不是不断磨练”和“不努力学

习就不会懂得足够多”。

只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务

技能。让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能展翅高飞！

优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！

时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过

的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒

店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总

结：

酒店前厅主管述职报告怎么写篇2

20xx年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外

宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，

前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时

听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来

迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到

的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整

个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准

才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪

表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各

班组20xx年的工作做总结。

一、总台班组

总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可

以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是

不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安

全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台

员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时

向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家

里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽

放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课

上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，

更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉

以轻心，正是由于他们的努力20xx年全年酒店没有发生一起刑事案件，

还因为登记准确、传输及时协助xxx门抓获了一名犯人。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的

服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的

一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应

强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都

无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共xx销售房间xx间，

销售额xx元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每

月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是

婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管

从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还

会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销

售经验，争取再创新高。

二、礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人

运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨伞、

轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。

多年以来，因酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了

能够达到服务标