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《药师与患者沟通指南》读书笔记

近年来，随着医院药学和临床药学学科的快速开展，药物咨询工作在我国广泛的开展了起来，越来越多的患者意识到平安用药的重要性。药师的角色和工作性质也发生了巨大的变化。在以病人为中心的药学效劳模式下，良好的沟通是建立患者对药师信任，提高药学效劳质量的根本保证。作为一名合格的药师，不仅要把药品准确地发到患者手上，更应该让患者理解药物的用途用法，考前须知等。药物咨询不仅要面对患者，而且要面对医护人员，这样可以大大提高治疗效果。

《药师与患者沟通指南》一书介绍了药师在进行药物咨询时的常见问题和思维方式，以及具体咨询语言，展示了各种沟通技巧，以帮助药师进行更好的患者咨询效劳，从而让我们在工作中获得更多的职业成就感。现将读书笔记以表格的形式归纳整理如下，供同行交流，不当之处，欢送批评指正。

1.为什么药师要进行开展药物咨询？

随着药学的开展，自动摆药机逐渐发挥巨大的作用，药师在药房的技术需求越来越小，而药学监护的概念，是药师的社会需求逐渐凸显。尽管药师一直努力的去了解患者，而且患者也一直把药师作为获得健康信息的途径，但是我们仍然需要把更多的工作重点放到药师与患者的互相沟通上。

药物咨询在提高患者监护水平上的作用

1

减少用药过失

2

提高依从性

3

减少药物不良反响

4

提高治疗效果

5

提高用药满意度

6

帮助患者自我保健

7

提供非药物相关情况下的治疗手段

8

减少医疗支出，节约医疗资源

9

作为药学效劳不可缺失的局部

尽管目前药师已经认识到患者咨询室我们工作的一局部，但是我们并没有非常有效地参与到这一工作中。书中探讨了患者咨询的益处，即通过有效的患者咨询，我们可以提高对工作和岗位的自我满足感和成就感。

药物咨询对药师的要求和作用

1

是药学法律、法规和标准的要求

2

减少由于信息不对称造成的伤害

3

保持健康监护团队里的专业地位

4

提高自身工作满意度

5

减轻工作和生活压力

6

满足患者需要，增强队伍竞争力

7

作为药学效劳不可缺失的局部

2.药物咨询的定义

药师是一种美好的职业，可以帮助人们尽可能平安有效地使用药物，协助医患双方管理疾病状态，鼓励患者自我治疗，以及促进非处方药物的合理使用。

药物咨询的效劳范围

调剂相关

标注特殊的用药考前须知

帮助患者提高用药依从性

提醒患者复诊

解释处方

咨询相关

非处方药、保健品

用药过程中的更复杂的相关问题

自我检测，如血糖、血压等

药学监护

用药管理

自我保健

特定疾病的咨询，如戒烟、旅行、绝经期治疗等

医疗团队的咨询效劳

专科咨询

药物滥用

联合处方

药物咨询的专业目标

1

与患者建立信任关系

2

关心、帮助患者

3

帮助患者适应、处置医嘱

4

帮助患者适应、处置疾病

5

预防和减少不良反响、副作用，及所导致依从性差的问题

6

提高患者独立处理相关问题的能力

7

帮助患者和其他医护人员制定治疗方案

同时，药师也会接触到许多与治疗无关的问题，例如生活习惯或者避孕或者烟酒滥用等涉及到社会和心理方面的咨询。

药物咨询的教育目标

1

给特定个体和特定问题提供咨询效劳

2

提供患者使用药物发挥药效的技能和技巧

3

针对特定的个体，提供教育信息

4

对其他医护人员进行药物相关信息共享

我们在考虑患者和用药过程的同时，还应该注意药物对患者健康的长期影响，这一点关系到患者的身体、情感、心理能力、智力、工作能力、社会地位、家庭关系，以及患者的自我认知等等。

药师在维护患者健康中的奉献

1

与患者讨论治疗对其生活可能产生干扰的主要方面

2

向患者解释药效不良的可能因素，帮助患者权衡治疗本钱和效益

3

为患者提供建议以减少治疗带来的负面影响

4

解答患者有关药物副作用的问题

5

与医生交流患者的药物不良反响，并交流更改方案

6

了解患者生活方式，并记录主要医疗因素

3.患者角度如何看待疾病和药物治疗

要想让患者从药物治疗中获益最大，药师必须明确患者对药物治疗的需求。是什么原因导致他们不能坚持药物治疗？怎样能够促使他们改变生活习惯？他们需要我们提供什么样的帮助？

患者依从性差的原因

患者因素

对疾病的严重性没有认识

认为治疗无效

社会支持缺失

沟通因素

医疗管理水平差

缺乏准确、恰当的用药指导

缺乏权衡疾病后果和药物反响的信息

主要医护人员未考虑患者态度和信念

医护人员未与患者合作达成治疗方案

患者认为医患关系恶劣

沟通缺失

沟通层次低

行为因素

患者试图检验药物效果

试图控制医患双方主从关系

对药物治疗缺乏经验或有心理阴影

缺乏或错误认识疾病

医嘱因素

治疗方案复杂

疗程过长

不良反响和副作用较多

受教育程度低或存在语言障碍

经济和自身原因

4.怎样才能在日常工作中提供药物咨询？

每个药师都有为患者提供咨询的愿望，但是这一过程有时候却会遇到意想不到的挑战而很难成功实施。

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