银行网点服务管理专家倪老师简介 .pdfVIP

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司

倪老师银行网点服务管理专家

澳门城市大学MBA

国家注册企业培训师

国家注册人力资源师

10年外企业培训管理经验

7年银行管理咨询与营销辅导经验

曾任：SGS培训经理

曾任：Intertek培训总监

曾任：中国建设银行某支行客户经理

倪莉老师拥有10年外企培训经验，7年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注

于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。

累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银

行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了400多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨

询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨

询、策划及网点辅导经验。

主讲课程：

1.《厅堂服务——网点服务礼仪及标准化服务流程》

2.《职场礼仪——职业形象打造与商务礼仪》

3.《服务情境——厅堂优质服务之MOT》

4.《业绩引爆——网点开门红营销训练营》

5.《产能提升——网点营销策略与客户经营》

6.《投诉处理——客户异议与投诉处理技巧》

7.《客户经营——新形式下客户的经营与管理》

8.《现场管理——网点现场服务与精细化管理》

9.《绩效管理——网点负责人之绩效改进与人员激励》

10.《厅堂管理——金牌大堂经理之综合能力提升训练》

11.《柜面管理——五星柜面之服务营销技能训练》

12.《环境管理——星级网点服务品质提升暨6S管理》

13.《高效沟通——“能说会听”之有效沟通技巧》

14.《演讲技能——公众演讲之实战训练》

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司

15.《职业素养——员工职业化塑造与培养》

银行项目案例：

１.2016年招商银行总行，管理人员服务与沟通技能培训老师；

２.2016年民生银行，网点负责人网点产能提升策略培训老师；

３.2016年东莞农商行，网点产能提升策略与精细化管理培训老师；

４.2016年广东邮储银行，网点现场管理与人才培养培训老师；

５.2016年东莞农商行，客户异议与投诉处理培训老师；

６.2016年海口平安银行，服务礼仪培训老师；

７.2016年鄂尔多斯农行，绩效管理与人才培养培训老师；

８.2016年中山建行，案例式营销培训老师；

９.2016年安徽省银协，大堂经理服务礼仪指导老师；

10.2016年建设银行深圳分行，演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师；

11.2106年陕西农商行，精品网点服务礼仪规范项目高级培训师；对所辖16家网点进行培

训；

12.2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师；

13.2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师；

14.2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师；

15.2016年山西陵川信用社，银行柜员服务与营销能力提升训练营项目培训老师；

16.2016年四川雅安工行，网点负责人服务质效提升项目培训老师；

17.2016年湖南怀化农信社，新员工综合能力训练营项目培训老师；

18.2016年日照工行，网点核心竞争力与产能提升项目培训老师；

19.2016年中银保险广东分公司，网点转型与营销能力提升项目培训老师；

20.2016年马鞍山银协，大堂经理综合能力提升训练营培训老师；

21.2016年高淳农商行，网点转型与6S管理培训项目培训老师；

22.2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师；

23.2016年重庆邮政，网点产能提升项目辅导老师；

24.2013-2014年建设银行(16家一级分行)，全员绩效体系优化项目，近100个网点进行了

实战轮训。

25.2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行，全行管理人员绩效面谈轮训

项目，轮训80多期；

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司

26.2014年西藏建行，网点服务礼仪达标项目，全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责

人进行了实战轮训；

27.2014年天津建行，网点负责人高效能团队建议项目，全分行近300名网点负责人进行了

实战轮训；

28.2013年山东建行，网点“三综合”人员生涯规划项目任项目；