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银行柜员工作总结（通用17篇）

时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，相信大家这段

时间以来的收获肯定不少吧，来为这一年的工作写一份工作总结吧。

那么你有了解过工作总结吗？下面是小编为大家整理的银行柜员工作

总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行柜员工作总结篇1

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切

实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务

客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年

工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做

好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，

我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行

理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其

中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，

不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空

间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之

所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成

效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户

对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚

度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致

性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以

老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己

既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，

以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；

把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切

为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热

情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为

朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把

客户利益作为考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务

关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积

极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织

纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工

作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的

本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应

有的努力与贡献。

银行柜员工作总结篇2

一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了较

好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。

我所在的岗位是的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，的储蓄所是最忙的，

每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，

因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认

真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三

个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计

的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业

务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，

虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策

我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领

社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校，文化层次各不相同，

每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行

里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活

化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写

的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为