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酒店顾客满意度方案

一、调查目的

本次调查的主要目的是深入了解酒店顾客的满意度，识别酒店服务中存在的问题与不足，从而为酒店提供改进措施，提高服务质量，增强顾客忠诚度。通过调查，我们希望获得以下信息：

1.顾客对酒店硬件设施（如客房、餐饮、康乐设施等）的满意度；

2.顾客对酒店软件服务（如员工服务态度、工作效率、响应速度等）的满意度；

3.顾客对酒店整体环境的感受，包括卫生、安全、舒适度等方面；

4.顾客对酒店价格与价值的认可程度；

5.顾客的再次入住意愿及推荐意愿。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.纸质问卷调查：在酒店前台、餐厅等位置放置问卷，邀请顾客在空闲时间填写；