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银行工作总结范文(6篇)

银行工作总结篇1

20__年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展

市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配

合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。一、

完成市分行下达的各项任务20__年，我行企业网上银行

任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银

行任务20__，实际完成3483个，完成率174.15%；对公电话银行

任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务

900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务

数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务

为52亿，实际完成78。18亿，完成率为150.35%；电话银行交易

额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银

行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为

108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费

完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合

作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定

为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子

银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做

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好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行

的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续

费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各

项电子银行业务的处理。3、会计结算部门做为会计结算

的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度

落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险

控制工作。三、具体措施1、加大营销力度，提

高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有

公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人

员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与

售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2、

从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的

申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程

与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理

业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子

银行业务的安全经营。3、强化培训，提高员工业务水平

和综合素质。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进

行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行

业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，

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以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操

作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升

我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业

的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在

各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责

解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问

题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种

的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。四、存在的

主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，