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银行员工年度考核工作总结(8篇)

银行员工年度考核工作总结1

20__年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年

以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导

的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业

做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人

工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20__年度工作总结汇

报如下：

一、20__年工作情况

一线储蓄柜员是银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触

的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下

几点：

（一）优质的服务理念

我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，努力提高

自己的劳动技能，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，

耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。

记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行

存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，

顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转

到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚

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持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

（二）良好的工作态度

我的工作主要是认真审核客户递交的业务资料，规范和提高

业务操作流程和水平，提高防范风险的意识，确保交易录入正确，

完成权限之内的交易，每天早、中、晚做到三碰库以及确保帐证、

帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的

工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完

成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提

高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服

务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，

我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚

持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请

教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面

的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷

地感谢同事和领导的帮助。

（三）高尚的工作作风

在作风上，本人能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上

进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤

恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人

的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴

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的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时

候都起到模范带头作用。坚持以“客户满意、业务发展”为目标，

搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有

答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。我时刻提醒

自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工

作中，细微化，平民化，生活化，让客户在这里感受到温暖的含

义是什么。行里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇

款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十分细致的

为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心

来为广大顾客服务，才是最好的服务。每当我听到外边顾客对我

说：你的活儿干的真快，态度真不错，分行服务就是好……这样

的话的时候，我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更

是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

二、工作中存在的问题

虽然本人一年来的工作取得了一定成绩，但离领导的要求和

客户的期望还有一定差距。回顾检查自身存在的问题，我认为主

要有以下几个方面：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的

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新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问

世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、

专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工

作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世

界观、人生观、价值观解决不好的表现。虽然工作中存在不细心